高效化解行业纠纷 连云港市打造“邮事好商量”调解品牌

为提升邮政快递领域矛盾纠纷化解质效，保障各方合法权益，营造行业和谐发展环境，近日，市司法局和市邮政管理局联合发力，打造“邮事好商量”调解品牌，通过构建三级组织体系、实行分级调处机制、强化多维服务赋能，让邮政快递领域纠纷得到高效妥善解决，品牌获得群众广泛认可。

日前，一场生鲜寄递纠纷在邮政快递行业人民调解委员会的主持下，仅耗时半天便达成调解协议。据了解，寄件人反映其交付的12件鲜活龙虾送达收件人处时已全部死亡，认为快递公司应承担责任；快递公司则表示在保证时间内送达，拒绝担责。调解结束后，调解员还针对性叮嘱涉事快递企业负责人，结合本地海鲜发货量逐年增大的实际，吸取纠纷教训，加强风险评估与内控管理，以优质服务守护本地海鲜品质，企业负责人对此表示感谢并接受建议。

市司法局积极构建“市级指导、县区协调、乡镇落地”的三级调解组织体系，筑牢纠纷化解根基。市级层面成立邮政快递行业人民调解委员会，统筹全市调解工作规划、政策制定、跨县区纠纷协调及业务指导；县区层面已建成7家“邮事好商量”调解工作室，承接市级调委会工作部署，负责辖区内调解资源调配、疑难纠纷对接及日常监督；乡镇层面依托邮政网点设立“邮事好商量工作站”，作为一线调解主阵地，直接受理辖区内邮政快递领域矛盾纠纷，实现纠纷化解“就近办、快速办”。

为提升纠纷调处精准度，当地根据案件难易程度，为纠纷划分“蓝黄红”三级处置标准，市级层面已成功调解纠纷14起，调处成功率达100%。其中，蓝色等级纠纷由调解员快调快处，通过线上线下结合方式及时化解，最大限度降低企业时间成本；黄色等级纠纷组建“调解员+快递站点负责人”攻坚小组，运用登门调解法、站点调解法等技巧，快速定责赔付，为企业减压减负；红色等级纠纷则由司法行政部门指导，联合快递行业主管部门、基层法律工作者组建专家智囊团，依托行业与法律权威搭建沟通平台，实现信任与配合双重成效。

为全方位提升调解服务水平，市邮政管理部门与司法行政部门从三个维度强化服务赋能。在质效保障上，建立联席会议和会商会办机制，聚焦高频、疑难纠纷研究解决方案，打通化解堵点；在促进案结事了上，对已调解案件开展当事人回访，跟踪协议履行情况，督促诚信履约，防范矛盾反弹；在宣传预防上，梳理典型案例，解读法律法规与实务做法，增进企业与群众间的沟通理解，从源头减少纠纷发生。

“快递驿站占道卸货影响出行，不知道找哪个部门，多亏‘邮事好商量’帮忙解决了问题。”一位小区居民的感谢，道出了该品牌的价值。正如调解员所言，只要涉及物流快递事宜，都能通过协商找到解决方案，“邮”事好商量的理念，为我市邮政快递行业高质量发展注入和谐动能。