邮储银行苏州市分行：跨境视频架桥梁 金融服务暖新春

2026年新年伊始，邮储银行苏州舜湖支行营业厅内暖意融融。市民杜女士神色焦急地走进网点求助，其长期驻越的丈夫因银行卡未开通无法接收代发工资，而跨境往返办理又不现实。最终，该行通过视频延伸服务，仅用15分钟便合规完成业务办理，成功为客户解了燃眉之急。

经了解，杜女士的先生武先生是当地一家外贸企业的技术骨干，2025年下半年被派往越南负责项目运维，近期武先生在线上渠道申请了一张银行卡，但该卡还未开户,必须至网点开户后才能正常接收薪酬。眼看发薪日临近，跨境往返不仅耗时费力，还会影响项目进度，无奈之下武先生只能委托配偶杜女士代为办理，却不清楚是否符合业务规定。

“您别着急，针对这种跨境异地、特殊需求的客户，我们有视频延伸服务方案，能远程核实本人意愿，合规办理开户激活业务。”大堂经理接到求助后第一时间汇报营业主管，主管随即安抚杜女士情绪，并迅速启动特殊业务办理流程。一方面指导杜女士提交双方身份证原件、授权委托书等材料，另一方面通过远程视频与远在越南的武先生取得连线。

视频接通后，网点工作人员首先向武先生展示工作证件，核实其身份信息与证件一致性，在清晰告知银行卡激活后的权利义务及资金安全注意事项后，工作人员实时记录武先生自愿委托配偶代办开卡激活业务的明确意愿。整个过程全程录影、规范透明，既严格遵守了银行业务合规要求，又最大限度简化了流程。短短15分钟，视频见证、材料审核、柜面办理等环节全部完成，武先生和杜女士对工作人员的专业指导和耐心服务赞不绝口。

此次视频延伸服务，正是邮储银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。未来，将持续优化服务举措，为更多客户提供更具温度、更有效率的金融解决方案，切实解决群众金融服务中的急难愁盼问题。