关注3·15|苏州常熟：守护夕阳红！追回万元“养老钱”！

“3·15”即将到来，2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。常熟市市场监管局推出“市说‘3·15’·提升消费品质”栏目，集中介绍消费者权益保护典型案例，以案说法，进一步提升消费者法律意识和依法维权能力，引导经营者诚信守法经营。

案情简介

张女士姑嫂三人来到常熟市消保委当场投诉，焦急地向工作人员反映她们84岁的老母亲在最近半年多的时间内，已花费10余万元购买保健品，明显超过了正常的需求。老人积蓄在短时间内消耗一空，甚至出现了在外赊账购买的情况，希望能对保健品退货退款。

处理过程

在掌握事情原委后，常熟市消保委紧扣退货退款诉求，工作人员通过摆事实、讲道理，与经营者进行耐心沟通。最终，经营者对未拆封的保健品作退货退款处理，共计退款6万多元。对这样的结果，张女士姑嫂三人都表示十分满意，后续将劝导母亲科学养生、理性消费。事后，张女士将一面印有“情系百姓为民排忧 尽职尽责挽回损失”的锦旗送到常熟市消保委，为工作人员妥善处理她的涉老保健品投诉表示感谢。

案例评析

在查清投诉原委后第一时间组织突击检查，快速推进问题核查与诉求化解，彰显高效履职担当。在依法依规基础上，通过耐心释法说理，促成经营者对未拆封保健品予以退货退款，为老人挽回经济损失6万余元，切实维护老年消费者合法权益。

维权指引

老年消费者购买保健品时应坚持“理性消费、按需购买”原则，不轻信“包治百病”等虚假宣传。子女应多关心老年人身心健康，帮助识别营销陷阱。商家若存在虚假宣传或诱导行为，消费者可收集销售凭证、宣传材料等证据，向相关部门投诉举报。

来源：常熟市市场监督管理局