关注3·15|警惕“零元购”陷阱！无锡已发生多起消费纠纷

买的时候号称“零元购”，等到手使用才发现，里面竟藏着高额的付费门槛。

近期，无锡市惠山区已发生多起针对老年群体的“免费送学习机”消费陷阱，有消费者为此花费了约2000元，甚至有人花费4000多元。

冲着“免费”去，花钱后商家“失联”

家住惠山区的王阿姨和张阿姨是这一骗局的受害者。两人常去附近的一家超市购物，今年春节前夕，她们在超市内发现了一个新设的摊位，正热火朝天地宣传“免费送学习机”。想到家里的孙辈正在上学，两位阿姨便上前了解情况。

摊主介绍，学习机本身完全免费，只需购买配套课程即可使用，并口头承诺购买后3日内不满意可以退换货。两位阿姨觉得划算，各领了一台学习机，并分别支付了约2000元购买了一年的全科学习课程，还添加了摊主的微信以便售后。

然而，回家后经家人提醒她们才意识到，虽然机器免费，但后续的使用成本很高。当她们试图联系摊主协商退货时，发现自己的微信已被对方拉黑。感觉不妙的两人随即找到超市讨要说法，但超市以其“并非销售者”为由拒绝了她们的诉求。无奈之下，两位阿姨向惠山区市场监督管理局堰桥分局投诉，希望能退货退款。

商家撤场维权难，超市作为出租方需担责

接到投诉后，惠山区市场监督管理局堰桥分局执法人员立即展开调查，发现涉事摊位的经营者早已撤离，预留的电话也无法接通。超市管理方解释称，该摊位仅租用了超市内部场地2小时。虽然入场前查验了经营者的学习机厂家授权等资质，但超市方认为“仅提供场地、不知晓具体销售情况”，不愿承担赔偿责任。

对此，执法人员明确表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在租赁柜台购买商品，合法权益受损时，可以向销售者索赔。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。

超市作为场地出租方，负有对入驻经营者资质和经营行为进行审核与管理的义务，在无法找到直接经营者的情况下，应依法先行承担相应责任。

在随后的调解中，执法人员了解到，两位消费者的主要顾虑是学习机的售后问题。为此，执法人员联系了学习机厂家，对方表示售后问题可以直接联系厂家处理。

经过进一步协调，最终超市方与两位消费者达成和解：超市分别给予两位消费者“一次性补偿150元现金，并额外提供一张面值500元的超市购物卡”的补偿方案。

已接10余起投诉，单笔最高超4000元

据统计，2025年1月以来，惠山区市场监督管理局已接到“零元购”学习机相关投诉10余起，消费者单笔花费少则约2000元，多则高达4000多元。监管部门分析发现，此类经营模式具有明显的共性特征：

目标精准：以家中有学生的老年长辈为主要目标。

流动性强：临时租用场地，采取“打一枪换一个地方”的游击战术。

套路固定：以“零元购机”并赠送玩具礼品为诱饵引流，消费者往往在购买回家后才意识到使用成本高昂。

惠山区市场监管局在接到投诉后同步开展了执法检查，暂未发现学习机经营者存在市场监管领域的违法违规行为。但监管部门指出，此类经营行为存在售后承诺难以兑现的风险，商家在产生消费纠纷后便“失联”，导致消费者维权和纠纷调解都极为困难。

监管部门紧急提醒：警惕“免费”背后的高价门槛

为防范此类纠纷，无锡市场监管部门发布紧急提醒：

对市场主办方：各类市场主办方、场地出租方必须切实履行管理责任，对入驻经营者，特别是临时摊位，不能“一租了之”。要做好前期资质审核，并在经营过程中规范管理，从源头上减少售后纠纷。

对广大消费者（特别是老年消费者）：“免费”往往是诱导消费的“诱饵”，背后大多隐藏着消费陷阱。凡是宣称“免费送”“零元领”的活动，多会在激活、使用等环节设置付费门槛，请务必提高警惕，切勿盲目、冲动参与。

此外，需注意：临时租赁场地、无固定设施、营业时间不规律的商家，其售后承诺难以保障，消费者应谨慎选择。同时，购物时应选择证照齐全的正规门店或官方授权平台，查看营业执照，核查产品信息，付款后务必索要正规发票或其他消费凭证，以备后续维权所需。