数智赋能优服务 初心聚力启新程 中国人寿江苏省分公司筑牢金融为民根基

作为中国人寿系统和江苏保险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司2025年实现总保费824.6亿元，增速达11%，市场份额近20%，成为全国保险行业首家也是唯一一家年度保费迈上800亿新平台的省级分公司。公司坚守金融工作的政治性和人民性，坚持卓越领航，勇扛央企担当，抢抓“十五五”发展机遇，以2026-2028新三年发展规划为指引，以数智化赋能服务升级，以暖心服务守护民生福祉，将科技赋能、服务提质融入经营发展各环节，用有温度、有速度的金融服务，为中国式现代化江苏新实践保驾护航。

科技赋能提效率，让金融服务跑出“加速度”。公司以数智化转型打通服务“最后一公里”，打造高效智能的服务体系，推出“全流程无人工作业+商保一键快赔”模式，服务时效较传统流程提升72倍。2025年累计赔付保险金58亿元，理赔获赔率99.5%，小额理赔获赔率达99.9%。全年7×24小时线上保单服务覆盖189.3万名客户、388.7万份保单，处理各类保单服务申请超1118.7万笔。“重疾一日赔”“理赔快捷支付”等特色服务，让理赔资金高效直达，以科技之力为客户纾困解难。

服务升级赢满意，让民生保障更有“温度”。公司践行“全员为了客户、全面赋能销售”理念，坚持“高效、温暖、便捷、智能”服务定位，构建线上线下融合的立体化服务网络。全年95519客户联络中心、空中客服等多渠道人工服务总量达220.6万人次，实现服务无死角、响应无延迟。2025年度消费者权益保护监管评价婵联2A，客户投诉指标同比下降，开展消保宣教572次、触及消费者1839.8万人次，组织增值服务373场、服务客户363.4万人次，以贴心服务凝聚人心。

初心如磐向新行，让金融担当彰显“力度”。作为金融央企，中国人寿积极践行“服务国家发展大局、守护人民美好生活”企业使命，将服务提质与践行社会责任深度融合。依托遍布全省的服务网络，为江苏6500万人提供人身保险服务，2025年给付各类保险金239亿元。扎实推进金融“五篇大文章”，以金融之力助力乡村振兴、守护民生保障、服务实体经济发展。

新征程承载新使命，新起点呼唤新作为。2026年，中国人寿江苏省分公司将全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，认真落实中央和江苏省委经济工作会议部署，以党建赋能凝初心、科技赋能提效率、服务赋能赢满意，不断优化服务模式、锤炼服务本领，更加充分发挥保险业“经济减震器”和“社会稳定器”作用，以更高质量的金融服务护航“强富美高”新江苏现代化建设，在江苏经济大省挑大梁的征程中打头阵、勇争先、走在前、做示范。