关注3·15|无锡锡山区：消费知识多一分，权益保障多十分！

消费套路花样翻新，维权意识时刻在心。今天是“3·15”国际消费者权益日，为帮大家擦亮双眼、避开“坑”，无锡市锡山区市场监管局结合2025年度处理高频消费投诉举报，梳理了消费领域常见的纠纷、违法典型案例，送上这份实用消费提醒。

1.“电摩”“电自”有区别

消费提醒：锡山区市场监管局受理的涉及电动自行车的消费纠纷中，因误把“电摩”当作“电自”，从而无法上牌的争议较为常见。消费者购买电动自行车时，一定要选择有经营资质的商家，提前了解车辆类别、配置以及退换货政策、能否上牌等关键信息，并在收货时注意查验，确认无误后再进行签收。

案例：锡山区市场监管局收到消费者反映，其在网络直播间购买标价2499元的“电动车”，收货后发现实为电动摩托车，根据当地政策无法上牌，消费者拒收并申请退款，商家却以个人原因为由要求扣除运费。锡山区市场监管局核查后认定，商家将电动摩托车笼统标注为“电动车”，易误导消费者，责令商家立即整改，经调解，商家为消费者办理了全额退款。

2.私域交易要谨慎

消费提醒：警惕商家通过直播引流，将消费者诱导至微信等私域渠道进行交易，脱离平台监管，对商品性能、参数、配置等进行虚假、夸大宣传，误导消费的套路。此类交易售后无保障，出现问题后商家易关停账号、推诿扯皮。消费者要坚持通过正规交易平台下单支付，不随意添加陌生商家微信进行私下转账；购买前仔细核对产品官方参数、合格证明，不盲目相信口头承诺；保存直播宣传截图、聊天记录、订单信息等证据，发现虚假宣传及时向监管部门举报。

案例：锡山区市场监管局接消费者反映，其在平台直播间看中一款电动摩托车，商家诱导其添加个人微信，在微信中向消费者进行车辆性能宣传，消费者最终通过微信支付了车款完成了交易，收到车辆后发现与商家宣传的性能不符。经查，当事人无锡某网络科技有限公司通过平台直播引流至微信私域，为促成交易，在微信中对电动摩托车配置参数进行虚假宣传，误导消费者购车。锡山区市场监管局对当事人立案调查并作出了行政处罚。

3.签订合同看仔细

消费提醒：警惕商家利用消费者不细看合同、轻信口头承诺的习惯，在合同中模糊服务范围、收费项目、履约标准、违约责任等关键内容，导致实际履行时出现额外收费、服务缩水、责任不清等纠纷。消费者在签订任何合同前，务必逐条逐句认真阅读，对模糊不清、表述不明、存在歧义的条款应要求明确修改；将商家口头承诺全部写入书面合同；不签署空白合同、不签署内容不全的合同；妥善保管合同文本、沟通记录、付款凭证，发现商家不按合同履行、擅自增加费用，及时投诉维权。

案例：锡山区市场监管局接到消费者反映，其在网上看到一则装修广告，经过口头咨询很快与该公司签订了合同，装修进行到一半时才发现，合同仅为装修材料定制合同，并未约定包含安装、人工费用，相关费用均需消费者另行承担，双方产生纠纷。

4.“定金”“订金”莫混淆

消费提醒：警惕商家混淆“定金”与“订金”概念，收款后以定金不退、已产生运费等理由拒不退款的套路。消费者付款前明确款项性质，“定金”具有担保效力，违约不退，“订金”属于预付款，可退还；确认退款流程、发货时限等约定，保存宣传内容、聊天记录、转账凭证；遭遇商家无故拒退、恶意刁难，及时向市场监管部门反映。

案例：锡山区市场监管局接到消费者反映，其在某直播间看中一款电动摩托车，添加了商家提供的个人微信并预付1000元，十分钟后提出退款遭拒。商家称款项为定金且已产生运费，无法退还。经锡山区市场监管局核查调解，商家未明确约定款项性质，且无法提供发货、邮费等有效凭证，最终全额退还徐先生1000元预付款。

5.推销套路要防范

消费提醒：警惕商家以“健康讲座、免费体验、亲情关怀”为噱头，对中老年人进行情感拉拢、夸大宣传、洗脑式推销，诱导一次性大额购买保健品、化妆品的消费套路。此类商品往往价格虚高、功效夸大，一旦购买极易出现退款难、退货难。中老年消费者切勿轻信“包治百病、神奇功效”等宣传，不参加不明来源的健康讲座、推销活动；大额消费前务必与子女沟通商议；购买时仔细查看产品资质、批准文号，保留票据、宣传资料、转账记录等凭证。家属要多关心家中老人消费情况，发现被洗脑推销、诱导大额消费，及时劝阻并向市场监管部门投诉举报，依法追回损失。

案例：锡山区市场监管局接到市民反映，其母亲被商家推销，短期内分四次购买大量保健品、化妆品，共计花费5万余元。经查，商家通过组织多场线下活动，对市民母亲进行洗脑式推销。经初步调解，消费者退回未拆封、未使用商品，双方就剩余款项争议仍在进一步调解中。

6.购买金饰先问清

消费提醒：黄金饰品是消费纠纷多发领域，消费者购买黄金饰品时，要警惕“一口价”销售套路，部分商家未醒目标注克重、未主动告知计价规则，导致实际单价远高于按克重计价标准。消费者选购时务必主动核实饰品克重、纯度、计价方式，区分“一口价”与按克重计价产品，理性选择；以旧换新前明确折算标准，保留好票据、标签等消费凭证，避免陷入价格争议。如遇消费纠纷，及时向市场监管部门投诉维权。

案例：锡山区市场监管局接到消费者反映，其在某金店以旧换新购买了“一口价”黄金手镯，核算后发现按克重计算价格远高于市场价，认为商家存在隐瞒克重行为，要求退款换购。经查，该店的“一口价”黄金标识牌上虽有价格，但克重标注页折叠在标签下面，需要翻开才能看清，商家解释价格包含了设计费、加工费等。经调解，商家为消费者更换按克重计价手镯，按当日金价折算多退少补，双方达成和解。

7.称重计费多留心

消费提醒：在各类投诉中因价格标注不规范引发的纠纷时有发生，部分商家对同品类不同规格商品分开标价、标识不醒目，易让消费者产生“阴阳菜单”误解，引发消费争议。消费者在购买称重类卤味、生鲜等商品时，务必提前确认规格、计价单位、销售价格，核对标价与结算价是否一致，发现标价不清、价货不符可立即停止交易，保留好菜单、价目表、支付凭证等证据，及时向市场监管部门投诉维权。

案例：锡山区市场监管局接到消费者反映，在某卤味店购买猪耳朵时，菜单标注猪耳朵每斤25元，店员却按每斤32元称重结算，店员解释为不同规格猪耳朵分别标价，消费者认为商家故意误导消费。现场核查发现，该店销售带耳根与不带耳根两款猪耳朵，价格分别标注在菜单和电子屏上，标识不清晰、不规范，易引发误解。经执法人员督促整改，门店立即规范价格标注，投诉处理结果得到消费者认可。

8.预付充值需慎重

消费提醒：警惕商家以优惠折扣、充值赠送等方式诱导消费者大额充值，随后在未告知、未退费的情况下擅自关门停业、注销执照失联的消费套路。消费者办理预付卡时，要理性评估消费需求，不一次性投入大额资金；务必核实商家经营资质和信誉状况，签订书面合同，明确服务内容、有效期限、退款条件、违约责任等关键事项；妥善保管充值凭证、转账记录、消费小票等证据；发现商家异常停业、失联、拒不退费，可向行业主管部门或市场监管部门反映，依法维护自身合法权益。

案例：锡山区市场监管局接到相关部门线索移送，锡山区某美容养生馆在未通知消费者、未处置预付款的情况下擅自关门停业，经营者失联。经查，该店已于关门前注销营业执照，当事人涉嫌消费欺诈被立案调查。

9.美容贷款要警惕

消费提醒：警惕美容机构以低价体验为噱头，到店后进行连环推销、强制推销，诱导消费者办理高价项目，部分甚至擅自操作消费者手机办理消费贷款，事后以产品已拆、项目已做、需上级审批等理由拖延、拒绝退款。消费者要坚持理性消费，按需选择服务项目，拒绝不合理高价推销；不将手机交由他人操作，不随意提供身份证、银行卡等信息；签订合同前逐项核对服务内容、收费标准、退款约定，清晰区分分期与贷款；遭遇强制消费、诱导贷款、恶意拒退，立即固定证据并向行业主管部门投诉维权。

案例：锡山区市场监管局接到消费者反映，在某祛痘店被推销2.98万元祛痘套餐，并在自己不知情的情况下被店员操作手机办理贷款。消费者提出退款后，店家以套盒已拆、需审批为由多次拖延，诉之贷款平台未果，经调解双方仍无法达成一致。

10.代金券规则要看清

消费提醒：警惕商家发放的优惠券、代金券未完整公示使用规则，未标注使用时段、节假日限制、适用范围等关键信息，消费时却以“节假日不可用”“最终解释权归本店所有”等理由拒绝使用，设置不公平格式条款侵害消费者权益的套路。消费者在领取、购买代金券前，要仔细阅读使用规则，重点确认有效期、使用时段、满减条件、能否叠加、节假日是否可用等内容；不轻信口头承诺，保留宣传页面、券面信息、消费凭证；发现商家擅自增设限制条件、设置霸王条款，可依法拒绝并拨打12315投诉。

案例：锡山区市场监管局接到消费者反映，在火锅店使用代金券时，被告知节假日不可用，只能原价支付。经查，该代金券仅标注满减条件，未注明节假日限制，且印有“解释权归本店所有”的不公平格式条款。市场监管部门依法责令商家整改，经调解，商家同意消费者使用代金券并给予一定补偿。

消费维权，你我同行。如遇消费纠纷，请及时拨打12315或12345热线反映，锡山区市场监管局将持续强化监管执法，提升维权效能，共筑安全、放心、舒心的消费环境。

来源：锡山发布