315暖心行动｜中国太保寿险苏州分公司聚焦“一老一少”、“两司两员”群体，用服务守护权益

春风送暖 315，守护权益零距离

在 “3・15” 国际消费者权益日即将到来之际，为积极响应监管局 “聚焦一老一少、关爱两司两员”的工作部署，3月10日，中国太保寿险苏州分公司以实际行动践行“消保为民”理念，开展了一系列接地气、有温度的权益守护活动，将金融服务的暖意送到每一个重点群体身边。

总经理接待日：把服务送到心坎里

活动当天，中国太保寿险苏州分公司负责人姚晓峰总亲临公司“智享家”柜面，化身“太保服务官”，与老年客户及客户经理深入沟通。从养老金安全存储到智能设备使用困惑，从理财风险识别到反诈知识咨询，姚总耐心倾听每一个诉求，细致解答每一个疑问，用专业与真诚搭建起信任的桥梁。

接待间隙，姚总特意走访了网点周边的顺丰小哥、外卖小哥，为这些穿梭在城市街巷的“两司两员”代表送上暖心问候。亲切的交流、贴心的关怀，让新就业群体感受到了来自金融机构的温暖与尊重。

适老化服务：跨越数字鸿沟，科技有温度

在“智享家”柜面的适老化服务专区，工作人员正一对一为老年客户提供“指尖教学”。针对老年人使用智能设备的痛点难点，大家放慢语速、手把手指导，从手机长辈模式设置、微信视频通话，到太平洋寿险官微基础操作、电子诈骗识别技巧，全方位帮助老年群体跨越 “数字鸿沟”。

同时，柜面还通过发放反诈手册、案例讲解、互动问答等形式，重点普及“冒充亲友借钱”“高息理财陷阱”等常见骗局，提醒老年客户守好自己的“养老钱”。正如监管局强调，“一老一少”是消费权益保护的重点，我们用有温度的服务，让老年群体在数字时代安心享便利。

联建送关怀：情系一线司机，守护出行者

城市的有序运转，离不开出租车、网约车司机们的日夜坚守。当天，中国太保寿险苏州分公司消费者权益保护部与姑苏区开泰出租车 / 网约车公司开展联建活动，为奋斗在城市一线的“两司两员”代表们送上矿泉水、牛奶、方便面等物资，向司机师傅们普及了保险理赔知识、金融消费维权渠道，提醒大家在日常工作中注意个人信息保护，防范电信诈骗。此次联建活动，不仅是物质上的慰问，更是情感上的共鸣，让一线劳动者感受到了社会各界的关怀与支持。

守护不止 315，服务永远在路上

从老年群体的“数字守护”到新就业群体的“权益护航”，中国太保寿险苏州分公司始终践行“金融为民，消保先行”理念，将消费者权益保护融入日常服务的每一个细节。未来，将持续聚焦“一老一少”“两司两员”等重点群体，不断优化服务流程、创新宣传形式，让金融知识更普及、消费环境更安全、服务体验更贴心，用实际行动筑牢消费者权益保护的 “防火墙”，为构建清朗金融环境贡献力量！