徐州睢宁“背包服务”藏大爱，暖从何来、久向何方？

最近，徐州睢宁县梁集镇的村民们，总能看到背着黄褐色帆布包的网格员走村入户。这个看似普通的背包，为何成了群众交口称赞的“暖心包”？为何能让基层走访从“拉家常”变成“真办事”？

背包服务，带来哪些不一样？

以前网格员走访，多是问一问、看一看、聊一聊。如今背上“梁心”服务包，进门就能理发、坐下就能测血压、遇到小故障当场能维修、碰到小磕碰马上能处理，尤其是电推剪、指甲刀更是成了“爆款”，走到哪受欢迎到哪。

“张大爷在家吗，我来给您理个发。”日前，梁集镇大沙村网格员孙守远走进独居老人张玉强家，熟练取出电推剪为老人理发，又拿出血压仪测量血压。“高压135、低压80，控制得不错，大爷别忘记继续吃降压药。”孙守远叮嘱道。老人开心地说：“你这孩子想得真周到！”

一句朴实话语，道出最真的认可。据了解，从今年2月中旬开始，这款集医疗急救、便民服务、日常工具于一体的“梁心”服务包，陆续配发到全镇各村（社区），成为工作人员走村入户、服务群众的“标配”。

服务到家，呼声靠什么回应？

“梁心”服务包的诞生，源于基层一线的真实呼声。

2025年12月，梁集镇网格员在常态化走访中发现，不少群众特别是老年人、特殊困难群体，常常遇到一些琐碎却迫切的小难题：指甲长了没人剪，头发长了理不了，遇到头疼脑热、轻微磕碰等困难，一时也找不到应急药品和简易工具。

这些群众急难愁盼的呼声，被网格员一一记录并及时向上反映。镇党委在听取基层汇报、梳理汇总民情民意后，经过专题研究讨论，形成工作思路。到了2026年1月初，梁集镇社会治理办公室向一线广泛征求意见，最终确定的清单包含21件物品：医用手套、纱布、绷带、碘伏、棉签、创口贴、指甲刀套装、电子体温计、血压仪、血氧仪、救护培训套装、电推剪、便民服务卡等，既满足应急救护需求，也精准回应民生关切。

（服务包所含物品展示）

“服务包的名称由大沙村党总支书记杨威提议，取‘良心’谐音定名‘梁心’；‘Logo’标志为袁圩村网格员骆丹丹设计，是大手握着由两个小人组成的爱心，象征着对特殊群体的帮扶与守护；社会治理办总结提炼出‘良序善治、济和万家’的口号，寄托着对美好治理愿景的期盼。”梁集镇社会治理办公室主任杨楠介绍，2月12日，第一批150个“梁心”服务包，带着浓浓的民生温度全部发到了基层工作者手中。

精准“包办”，收获群众哪些回音？

基层治理的温度，往往藏在细微之处。包里没有厚重文件，没有空洞宣传，装的全是群众用得上、离不了的实在物件，这些看似不起眼的小物件，精准对准老年人、独居户、残疾人等特殊群体的急难愁盼。

从倾听民声到定制清单，从广泛征集到精准配备，一只小包的诞生，映照着基层干部把群众小事当大事的为民情怀。大沙村一位残疾老人拐杖弹簧松动，网格员用包里螺丝刀修好；东联社区孤寡老人扭伤脚踝，网格员及时包扎送医；李庄社区五保户房门损坏，走访人员现场完成维修……头发长了没人理、指甲长了没人剪、小伤小病没处处置、小物件坏了没人修——这些群众生活里的“小烦恼”，以往没人专门管，如今全都被装进了“梁心”服务包。

村民夏同太为此做法点赞：“子女不在身边，网格员就是我的依靠。他们发的便民服务卡片我一直留着，不管有什么事，打个电话他们立马就到。”

“之前走访总觉得没抓手，现在背着这个包，感觉肩上有了更实在的责任。”北河村综治主任仝新表示，包里的工具基本覆盖了大部分服务需求。

北河村党总支副书记陈威说：“春节期间，网格员走访频率加大，老百姓看到我们背着包来了，都特别高兴，主动打招呼。”

小包不大，装得下万家期盼；服务不远，走得到群众身边。当服务沉到一线、走进家门、落在细节，基层治理便有了温度、有了力度、有了民心厚度。

初心满包，何以长效常新？

“梁心”服务包的推行，不仅提升了服务效率，更拉近了干群距离，并且走出了一条精细化、人性化的基层治理新路：它补上了传统走访手段单一、服务滞后的短板，真正让基层治理从“被动等待”转向“主动上门”，从“粗放管理”升级为“精细服务”。

“以前巡查走访，可能只是语言上的关心，现在我们主动为老人测量血压、血糖，这些数据让他们对自己的身体状况更加清晰，也让群众切实感受到被关注、被重视。”梁集镇党委委员、政法委员、副镇长邱丰表示，根据工作计划，“梁心”服务包的服务范围还将进一步扩大，民政办、妇联、团委等与群众接触较多的部门，以及各村（社区）便民服务大厅，都将配备服务包，方便群众随时取用。根据网格工作实际情况与居民需求，持续丰富服务包内容，组织开展医疗救助知识培训，确保安全、规范使用。

小包能长效管用，不靠一时热情，而靠机制护航。工作中，梁集镇提前梳理特殊群体台账，绘制“村民地图”，精准掌握每户需求；对网格员开展专项培训，确保会用、善用、用得安全；建立物资补充机制，及时更新损耗用品，让服务不断档、不缺位。

（工作人员为村中老人测量血压）

小包藏大爱，初心映征程。“‘梁心’服务包是我们探索基层治理精细化、人性化的一次有益尝试，它补上了传统走访中服务手段单一、应急能力不足的短板。”睢宁县梁集镇党委书记金海燕表示，下一步将持续优化服务包内容，拓展服务场景，建立健全长效机制，让“梁心”服务包真正成为密切联系群众的“连心桥”，为构建良序善治、济和万家的和美梁集奠定坚实基础。

文字/拾冠之、武佩剑

摄影/武佩剑