中国太保寿险苏州分公司积极开展2026年“3·15”金融消费者教育宣传活动

中国太保寿险苏州分公司聚焦为民办实事与金融网络乱象风险防范，围绕“清朗金融网络守护安心消费”为主题，开展一系列有针对性、有特色、有成效的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

分公司积极践行“金融为民”初心，分公司各部门、全辖各机构同频共振，借助“3·15”这一契机，开展有特色、有成效的集中宣传教育活动，通过线上线下多场景融合，将惠民利民举措与风险防范举措送到群众身边，切实提升消费者的金融获得感、安全感和满意度。

高管垂范为民解忧，深入聆听客户声音

活动期间，分公司负责人姚晓峰担任“体验服务官”，亲临“智享家”柜面开展总经理接待日活动，将消保服务落到实处。活动现场，姚总与老年客户及客户经理面对面沟通，耐心倾听养老金理财、智能设备使用等方面的诉求，细致解答疑问，精准化解客户顾虑，以专业态度筑牢老年群体金融消费安心防线。姚总还心系一线劳动者，专程慰问网点周边顺丰小哥、外卖小哥，送上暖心关怀，向穿梭在城市街巷的新就业群体传递来自金融机构的尊重与温暖，切实践行“两司两员”关爱举措。

各机构开展总经理接待日活动，深入开展服务官“声音聆听”活动，各级服务官亲临柜面，与现场客户、员工、伙伴面对面沟通。重点倾听养老金规划、智能设备使用、业务办理等需求，了解线上小程序体验评价等，并现场答疑解惑、推动服务问题解决，直面客户需求和反馈，努力提升客户服务体验。

重点人群精准赋能，风险提示送至家门

分公司各机构积极组织开展面向重点人群如：“一老一少”、“两司两员”等群体进行金融教育和普惠关爱活动，围绕金融为民、金融惠民、金融便民活动理念，充分结合金融普及、康养主题，让教宣活动更加有爱有趣有益。分公司及下辖各机构扎实开展“五进入”等活动，走进位于西环路的“网约车司机之家”，开展以“清朗金融网络守护安心消费”为主题的暖心慰问暨金融教育宣传活动；走进太仓万达商圈，开展“金融知识进万家”宣传活动。通过设置咨询台、发放宣传手册等形式，向商户及消费者普及保险常识、理性投资理念及依法维权渠道，现场解答咨询20余人次；联合组建宣传队伍深入春天花园二期，开展“防范非法集资”进社区志愿服务活动；走进吴江区体育馆，摆摊设点宣传，引导金融消费者和投资者合理作出财务规划和金融决策，提高风险防范意识，树立理性投资理念。

数字赋能客户参与，优化服务提质增效

分公司各机构聚焦线上服务体验升级，邀请客户、保险规划师担当“消保监督员”，亲身体验“太平洋寿险”、“太慧赔”小程序等线上服务平台的新界面、新流程，广泛宣传客户反馈的服务“亮点”，针对体验“痛点”与使用难题开展专项优化，让科技金融更贴合百姓需求、更便捷易用。

建强三服暖心驿站，筑牢柜面安全阵地

分公司全辖各柜面落实柜面消保教宣自查工作，充分利用柜面电子屏、电视、海报机等设备，播放活动口号、金融教育作品等内容，并设立金融知识教育专区，配备充足、且经过审批的教育宣传材料，杜绝商业推销内容。柜面窗口等醒目位置公示“风险提示”、客户服务承诺和指南、公司产品停办/变更/价格调整信息等相关内容。同时落实好老年人等特殊客群柜面服务工作，布置“银发服务E空间”，畅通柜面绿色通道，设置“爱心专窗”、“爱心专座”统一标识，配备老花镜、医药箱等柜面必备便民设施，保持无障碍通道通行顺畅。

多元宣传跨界协同，筑牢金融安全防护

分公司围绕保护金融权益，为群众做好金融服务、聚焦金融基础知识、消费者八项权利、风险防范提示、公司便民服务举措

等核心内容，强化正面宣传与权威发声，提升社会公众对保险行业与公司品牌的认可度、信任度。分公司依托官微及外部媒体平台，有序推送消保知识、风险提示、以案说险、重点活动等内容，向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。

立足属地精准服务，因地制宜做实宣教

分公司积极参与由苏州市行业协会主办的“3·15”金融消费者教育宣传活动。此次活动以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，分公司通过多形式服务为市民送上保险知识“暖心礼”。活动现场，分公司工作人员设立咨询展台，围绕保险保单服务、理赔流程、退保风险等市民关切问题，由工作人员提供一对一专业解答，帮助群众明晰保险权益。同时，向现场市民分发各类安全风险提示手册，结合典型案例揭露常见骗局。为提升互动效果，现场还准备了实用宣传礼品，气氛热烈，受到广泛欢迎。

下阶段，中国太保寿险苏州分公司将持续围绕金融消费者权益保护教育宣传主题，依托线上线下全渠道，常态化开展风险提示与教育宣传，不断筑牢消费者权益保护防线，为营造健康、清朗、安全的苏州金融消费环境贡献太保力量。