从“一封信”到“告知书”，徐州松绑扫码点餐“枷锁”

当数字化浪潮席卷餐饮行业，扫码点餐从“可选”变成“必选”，从“便利”异化为“枷锁”，不仅困住了老年人，也让不少年轻人陷入“被强制关注”“隐私被索取”的尴尬。3月30日，徐州市市场监督管理局先后发布《致全市市民的一封信：规范扫码点餐守护安心消费》《关于规范扫码点餐服务 保障市民消费权益的告知书》，破解一场关于数字化便利与消费公平、技术效率与人文温度的博弈。

傍晚六点半，徐州老城区的一家土菜馆里，市民张大妈手里攥着老年机，眼看邻桌的年轻人指尖在手机屏幕上轻轻滑动，几分钟就完成了点餐，而她对着服务员递来的“扫码点餐”提示牌，反复念叨：“姑娘，我不会用这个，能给我一张纸菜单吗？”服务员面露难色：“阿姨，我来帮您扫吧？”

这样的场景，在全国大小餐馆里并不少见。“一开始觉得点餐挺方便，自己想吃什么点什么。”市民周瑞坦言，扫码点餐很快就变了味，“有时候扫码后必须关注公众号才能点餐，取消关注就无法继续操作；还有一次，点完餐发现，扫码显示的价格比邻桌人工点的贵了5、6块钱，问服务员，只说‘线上线下活动不一样’；甚至同样的菜品，价格也伴随假期、消费高峰期经常变动。”

周瑞的遭遇，并非个例。走访中发现，扫码点餐服务的饭店经常要求关注公众号才能点餐，存在过度索取个人信息的情况——除了手机号，部分还要求授权定位、填写生日、关联社交账号，并导致年轻人投诉“隐私被过度收集”“价格不透明”等问题逐年增多。

正是这些来自群众的真实诉求，促成了第一份《致全市市民的一封信：规范扫码点餐守护安心消费》的发布。“您拥有自主选择点餐方式的权利”“遇到违规行为，欢迎您主动维权”，温情的口吻里，藏着对市民权益的尊重，也明确了大家应有的权利与维权路径。

如果说，致市民的一封信是“柔性提醒”，是市场监管部门倾听民意后的温情回应，那么随后发布的告知书，则是“刚性约束”，是对餐饮商家的明确规范与底线划定。

为什么要从“提醒”走向“强制”？徐州市市场监督管理局给出了答案：生活中，有些商家心存侥幸，认为“倡议”可听可不听，只有明确红线、划定责任，才能真正解决问题，守住消费公平的底线。

据了解，这份《关于规范扫码点餐服务 保障市民消费权益的告知书》中清晰地划分了三方责任：对餐饮商家，明确要求“不得仅提供扫码点餐”，必须保留人工点餐、纸质菜单，严禁强制关注、过度索权，规范个人信息收集使用；对市民，明确提示“有权自主选择点餐方式”，告知维权途径与证据留存方法；对监管部门，则承诺“持续开展巡查整治”，依法查处违规行为，形成闭环管理。

从致市民的一封信到规范扫码点餐的告知书，徐州用两场“温柔而坚定”的举措，解开了扫码点餐的“枷锁”，也守住了消费公平的初心。当商家守住底线、市民主动维权、监管筑牢防线，广大市民才能真正在烟火气中，吃得安心、吃得舒心，让数字化服务，成为滋养民生幸福的暖流。

（拾冠之）