工行徐州沛县支行：多措并举普及反假知识 筑牢现金服务安全防线

为维护人民币法定货币地位，保障金融消费者合法权益，近期，工商银行徐州沛县支行围绕人民币反假、现金收付规范等内容，开展多形式、全覆盖宣传服务活动，推动金融知识走进基层、贴近群众，切实将 “金融为民” 落到实处。

活动开展以来，工行徐州沛县支行严格按照《人民币现金收付及服务规定》要求，坚持内外兼修、软硬并重，统筹推进政策学习、设施升级与宣传普及，不断提升现金服务标准化、规范化水平。

强化内部培训 夯实服务根基

支行以“内强素质、外优服务”为导向，组织全员开展专题学习，重点解读现金收付、自助设备管理、零钞备付、特殊群体服务及投诉处置等核心要求，进一步明晰岗位职责与操作规范。针对柜面一线人员，专项开展残缺污损人民币兑换实操培训，明确兑换标准与流程，强化鉴定、兑换、异议处理等环节实操能力，确保员工懂政策、精业务、守底线。

升级硬件设施 优化服务环境

为提升假币识别与现金处理能力，支行对辖内A类点钞机进行全面维护升级，淘汰老旧设备，强化硬件支撑。各营业网点在厅堂醒目位置统一公示残缺污损人民币兑换办法，实现政策公开透明，方便群众知晓、查询、办理，让现金服务更便捷、更可及。

聚焦重点场景 拓宽宣传覆盖面

支行以营业网点为主阵地，在现金区、等候区、公众教育区摆放宣传资料，柜面人员结合业务办理主动科普人民币知识，形成常态化宣传机制。同时，组织宣传团队走进农贸市场、社区商铺、老旧小区等现金使用高频区域，开展上门宣讲，引导商户规范张贴“支持现金支付”标识，现场解答群众疑问。针对老年群体，通过一对一讲解、案例分析等方式，普及假币识别、支付权益保障、维权渠道等知识，提升群众风险防范意识与自我保护能力。

下一步，工行徐州沛县支行将持续把人民币反假与现金服务宣传纳入常态化工作，严守合规底线、优化服务供给，全力维护区域现金流通秩序，守护群众财产安全，为营造安全、便捷、放心的金融消费环境贡献金融力量。（韩伟）