“双保险”暖心护航苏州新市民

外卖骑手、快递小哥等新市民群体，穿梭于城市街巷、奔波在街头巷尾，维系着城市日常运转与人间烟火。这群用辛劳汗水追逐生活梦想的奋斗者，日常面临着职业意外风险高、基础保障不足等现实难题。近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）苏州市分公司及下属相城支公司联动地方政府部门、医疗机构，为相城区受伤外卖骑手完成快速理赔。依托市级网约配送员意外伤害保险与区级“骑手保”叠加保障，双重防护网为新市民撑起“安全伞”，充分彰显金融央企深耕民生服务、守护新市民权益的责任担当。

理赔服务跑出国寿速度 三小时双笔赔款直达伤者

今年3月，贵州青年小胡怀揣创业打拼的心愿来到苏州，成为一名外卖骑手。工作中他勤恳敬业、风雨无阻，单月配送订单达1200单，用踏实劳作奔赴美好生活。意外突如其来，4月12日，小胡在配送途中不慎摔伤致骨折，这场意外伤病让他陷入困境：身体承受伤痛折磨，治疗费用迫在眉睫，身在异乡缺少亲友帮扶，高额医疗支出更是让他倍感焦虑无助。无奈之下，小胡向相城区网约配送员群体党委求助。

接到求助信息后，中国人寿苏州市分公司、相城支公司第一时间联动相城区市场监督管理局、区委社会工作部，迅速启动理赔应急响应机制，工作人员赶赴医院探望伤者、核实事故情况。鉴于小胡同时享有中国人寿苏州市分公司承保的苏州市网约配送员意外伤害保险，以及相城支公司推出的“骑手保”专属保障，工作人员立即开通理赔绿色通道，现场收集理赔资料、精简内部审核环节、联动医疗机构同步核实信息，两笔理赔款项共计6500元仅用3小时便完成到账。高效便捷的理赔速度，切实解了伤者的燃眉之急；贴心周到的人文关怀，温暖了异乡打拼者的心。

拿到理赔款后，小胡十分动容“在苏州打拼，心里特别踏实。”双重保险保障及时落地，有效缓解了上万元医疗费用带来的经济压力，更抚平了他漂泊异乡的不安与彷徨。炙热的城市温度和中国人寿苏州市分公司的责任担当，让他真切感受到苏州的包容温情，也更加坚定了留在苏州扎根发展、踏实奋斗的决心。

分层构建保障体系 全域覆盖精准服务新市民

此次双重保险快速理赔暖心案例，是中国人寿苏州市分公司深度融入苏州新市民保障体系、践行金融为民初心的生动写照。2025年以来，在苏州市委社会工作部、苏州市市场监管局指导下，中国人寿苏州市分公司主动靠前、履职尽责，着力构建全域覆盖、分层保障、快速响应的新市民保险服务体系，全方位守护新就业群体安稳生活。

据悉，中国人寿苏州市分公司联合苏州市外卖配送行业党委、苏州市慈善总会（基金会）签署专项服务协议，为美团、饿了么、叮咚买菜、盒马鲜生、闪送、达达、顺丰同城七大平台苏州全域在岗骑手，提供全天候24小时意外伤害保险保障，保障范围覆盖工作、生活全场景，筑牢新市民普惠保障底线。

与此同时，中国人寿苏州市公司引导各分支机构立足辖区实际、聚焦民生需求，推动保险服务精准落地、精准触达。相城支公司落地专属“骑手保”保障项目，与市级统一保险形成互补叠加、双重守护，推动新市民保障从“基本覆盖”向“安心无忧”升级，打通民生保险服务“最后一公里”；太仓支公司持续优化“新市民理赔直通车”绿色通道，健全理赔快受理、快审核、快赔付的“三快”服务标准；市、县两级众多营业柜面设立“爱心驿站”，持续扩大服务覆盖面，为新市民、户外劳动者、老年群体等免费提供休息、饮用水供应等公益便民服务。

党建引领聚合力 精准护航新市民美好生活

依托党建引领优势，中国人寿苏州市分公司联动多方资源，搭建起“党建+保障+服务”一体化服务机制，从政策宣讲、权益科普，到应急处置、极速理赔，再到日常关爱、协同帮扶，全链条为新市民保驾护航，将书面保险承诺转化为可感可及的民生温暖。

数据显示，2025年，中国人寿苏州市分公司累计为苏州新就业群体、新业态近153万名个人及643户企业提供风险保障，全年支付理赔款超5400万元，理赔服务惠及超800人次；2026年一季度，已为近41万名个人、167户企业配置保险保障，当季理赔款接近1300万元，赔付达275人次。

下一步，中国人寿苏州市分公司将持续坚守为民初心，深化党建引领，加强政企医多方协同协作，持续完善新市民多层次保险保障体系，优化理赔服务流程、提升民生保障效能。以更有力度、更有温度、更有速度的金融保险服务，守护外卖骑手、快递员等新市民安心从业、舒心生活，让每一位城市奋斗者都拥有满满的安全感、获得感与幸福感，为苏州新业态健康发展、城市高质量建设注入源源不断的金融动能。