二十载坚守初心 中国人寿客户节融传统文化与惠民服务于一体

仲夏金陵，文脉绵长。6月2日，以“织韵金陵、智惠万家”为主题的中国人寿第二十届616客户节江苏省主场开幕式，在承载云锦非遗与红楼文脉的南京江宁织造博物馆举办。中国人寿寿险江苏省分公司、广发银行南京分行、中国人寿财险江苏省分公司、中国人寿养老险江苏省分公司四家驻苏机构协同联动，近300名客户代表齐聚一堂，将普惠金融服务与中华优秀传统文化传承有机相融，以金融力量助推非遗活态传承，以数智服务守护百姓美好生活。今年5月30日，中国人寿第二十届客户节在全国统一启动，各地分支机构因地制宜落地特色活动，形成全国统筹、分层落地、上下联动的服务格局。

江宁织造博物馆是在清代江宁织造署遗址上建造的现代博物馆，是国家级非遗南京云锦的重要文化载体。活动选址于此，饱含匠心传承与民生守护的深层寓意。中国人寿寿险江苏省分公司党委委员、副总经理黄伟在致辞中表示，古时织匠凭一针一线织造锦绣华裳，代代坚守织造技艺传承；如今中国人寿依靠一纸契约筑牢民生保障，以一诺千金践行金融使命。从非遗织造的匠人精神到金融行业的服务初心，传统文化内核与保险业责任担当在此深度共鸣。

立足非遗活化与科技创新双向融合，本次主场活动跳出传统客户回馈模式，走出一条金融赋能非遗创造性转化、创新性发展的新路径。活动现场，智能机器人红楼“林小姐” 与国寿智能助手“小爱”跨次元对话，以精准的智能语音探讨红楼诗韵与国寿品牌，用数字科技搭建古今文化桥梁。参观者走入云锦天衣展厅，近距离品鉴“寸锦寸金”的云锦织造工艺，感悟非遗传承千年的匠心底蕴。依托AI定制、数字环保印染等前沿技术，主办方创新推出个性化云锦文创定制项目，让传统云锦摆脱批量同质化桎梏，消费者按需定制专属丝织作品，推动非遗技艺走出博物馆、走进百姓家。沉浸式《大梦・红楼》实景体验串联织造历史脉络，来宾入景，跟随实景NPC探寻红楼典故，亲历“黛玉葬花”“宝钗扑蝶”等20个经典情节，实现文化观赏、非遗科普、金融服务三位一体。

紧扣中国人寿“智汇国寿 智惠万家”整体部署，江苏主场同步落地全国线上“国寿活力城”实景体验项目，“智投未来”“智跑向前”等互动游戏悉数亮相。恰逢中国人寿个险营销三十周年、客户节创办二十周年重要节点，现场设置“三十而 Li 廿念不忘”主题展区，回望企业深耕金融保险、相伴亿万客户的发展历程。据了解，全国线上打造时光列车站、跃动能量场等五大沉浸式打卡场景，集卡兑礼、616 砰砰派对等惠民活动有序上线，江苏线下特色活动正是中国人寿数字化服务体系落地地方的生动缩影。

近年来，中国人寿深入推进金融服务数智化转型升级，依托大数据、人工智能优化理赔服务，搭建数智理赔体系，部分地区已实现多维外部数据对接，理赔最快5秒即可完成结案。2025年全国理赔直付服务惠及817万人次，理赔金额超43亿元，一站式结算切实减轻群众办事负担。江苏分支机构紧跟集团数字化战略，将数智化成果融入非遗推广、民生保障各环节，以金融资源反哺地方文化建设与民生事业。

据主办方介绍，开幕式后，江苏省13个地市将接续开展系列落地活动，围绕“健康养老、美育子教、匠心传承、智享金融”四大方向，依托“国寿小画家”“听名医 讲免疫”等成熟服务IP，聚焦银发经济、亲子美育、传统文化普及等民生热点精准发力。自2007年首届客户节开展以来，二十年间国寿客户节从单一感恩回馈升级为覆盖全生命周期的综合服务生态，累计惠及数亿群众。

以金融为纽带，续非遗之文脉，守万家之安稳。此次国寿客户节江苏主场活动，是金融机构立足本土资源、深耕文化惠民的有益探索。下一步，中国人寿驻苏各机构将持续坚守“一个国寿，一生守护”的经营理念，立足金融本源，一边做实普惠保险、守护民生福祉，一边持续助力非遗保护与传统文化传播，在服务实体经济、助力民生保障、弘扬优秀传统文化的道路上持续前行。