南京市雨花台区：全省唯一！入选全国典型案例

近日，国家市场监督管理总局中国个体劳动者协会发布服务个体工商户发展十大典型案例，南京市雨花台区“打造AI市场监管员 助力个体工商户高质量发展”案例入选，系全省唯一。这一创新探索，既具有雨花产业特色，又有效优化营商环境，还减轻了政策触达成本。

这款名叫“小雨”的人工智能朋友有何过人之处？如何服务助力个体工商户？我们一起来看。

“专有+通用”双模型，构建精准知识体系

“小雨”涵盖市场监管部门涉及的法律法规、办事指南等专有知识库，同时，对接集成Deepseek、豆包、通义等通用AI大模型，实现“专有模型+通用模型”的双模型AI服务体系，适用涉及市场监管场景，又可拓展到税收征管、社保缴费、退役军人保障、残疾人服务等“N”个服务场景，可7×24小时服务辖区内个体工商户。

“文字+语音+图片”多模态，交互更自然更贴心

在互动的方式上，免去经营者安装APP的繁琐操作，依托企业微信搭建起与个体经营者的互动渠道。直接扫描微信二维码，或搜索“小雨”手机号即可添加“小雨”，支持文字、语音、图片3种模式交流。

“3+N”场景全覆盖，服务贯穿经营全周期

“小雨”具备三项服务功能：一是可以实现智能问答、精准指导。针对个体工商户的各类提问，“小雨”会精准匹配并发送办事指南、业务流程、操作视频、联系电话以及需要填报的文书材料等，一站式解答办事疑问；二是可以实现辅助登记、预先审查。个体经营者在办理个体工商户营业执照，申请食品经营许可证过程中，可以将填写完成的个体登记申请表、食品经营许可证申请表拍照上传，“小雨”会自动进行审查，对材料的规范性、完整性进行提醒指导；三是可以实现预警提醒、政策直达。针对个体工商户年报、特种设备年检等涉及期限申报的业务，“小雨”会按照规定时间通过微信定向发送申报提醒。对涉及市场监管、税收征管、社保缴费、退役军人保障、残疾人服务等“N”个服务场景，“小雨”会定期发送服务个体工商户发展的政策提醒。

“小雨”上线以来，已服务商户超6300家，解答咨询6.74万余次，推送政策3.69万余条。不仅大幅提升登记办理效率，降低商户时间与人力成本，更通过个性化服务、精准提醒和持续关怀，增强了个体工商户与政府部门的互动与信任，帮助其更好地遵守法律法规、规范经营行为、提升市场竞争力。

下一步，南京市雨花台区市场监督管理局将进一步立足政务工作实际需求与个体经营者核心诉求，实现“需求导向”与“效能提升”精准对接，推动个体工商户服务从“被动响应”到“主动赋能”，让服务更加精准地贴合个体工商户需求，在雨花台区构建出高效、便捷、智能的个体工商户服务新生态，服务地方经济高质量发展。

来源：南京市雨花台区市场监督管理局