农行扬州江都郭村支行：绿色通道纾民忧 适老服务暖银发

金融服务无小事，暖心为民显初心。为切实解决老年群体金融办事难题，提升老年客户服务体验，农行扬州江都郭村支行始终立足“金融为民、服务至上”的服务理念，不断优化适老化服务举措，开通便民绿色通道，用细致、贴心、高效的有温度金融服务，守护老年群体的“银发幸福”，近日，该行网点就暖心为高龄老人解决了社保卡使用难题。

近日，农行郭村支行刚刚开启一天的营业工作，一位95岁高龄的老人独自步履蹒跚地走进网点大厅。大堂经理第一时间注意到老人的身影，察觉老人神色焦急、双手微微颤抖，立刻快步上前搀扶，贴心引导老人前往休息区落座休息，耐心安抚老人情绪，并细致询问老人的具体业务需求。

通过耐心沟通了解到，老人所持有的异地申领社保卡已出现消磁问题，导致医保购药功能无法正常使用，日常就医购药受到极大影响。老人年事已高、腿脚不便，行动能力有限，且子女常年在外务工，无人陪同协助办理业务，万般无奈之下，只能独自专程来到网点寻求帮助。

了解清楚情况后，为彻底打消老人的顾虑，大堂经理一边耐心宽慰老人，安抚其焦急的心情，一边主动对接老人退休属地社保部门，逐一核实异地换卡的相关政策细则，再三确认异地换卡操作不会影响老人的医保正常报销、养老金按时发放等核心权益。核实无误后，网点立即为老人开启老年客户绿色通道，优先为老人办理业务，全程免去排队等候流程。

业务办理全程，大堂经理一直陪伴在老人身边，贴心协助老人完成各项操作，细致讲解新社保卡的使用方法、密码保护、挂失流程等注意事项，同时主动告知老人农行针对高龄、独居、行动不便老人推出的上门便民服务政策，告知老人后续若有金融需求，无需独自奔波，可随时联系网点预约上门服务，切实为老人解决办事奔波难题。在网点工作人员的高效、贴心服务下，老人的社保卡换卡、激活业务顺利办结，各项功能恢复正常。看着恢复可用的社保卡，老人对网点暖心周到、高效务实的服务连连称赞、再三致谢。

尊老、敬老、助老是中华民族的传统美德，更是金融服务的暖心底色。下一步，农行郭村支行将持续坚守金融初心，聚焦老年群体金融服务痛点、难点，不断优化适老服务流程、升级便民服务举措，细化暖心服务细节，持续打通老年金融服务“最后一公里”，以更温情、更专业、更高效的金融服务，守护辖区老年群众的晚年幸福生活，彰显国有大行的责任与担当。（曹玲慧）