苏州高新区：二十年扎根基层，她以“三股劲”书写幸福答卷

扎根社区一线二十载，以韧劲破堵点、亲劲暖民心、闯劲开新局。苏州高新区通安镇华通花园第六社区党总支书记、居委会主任张英自2005年投身基层治理，凭借“三股劲”工作法破解各类治理难题、创新群众自治模式，带领社区斩获“全国示范性老年友好型社区”称号，用实打实的民生成效，交出一份群众认可的幸福答卷。

1981年出生的张英是一名中共党员。华通六区作为当地首个高层动迁安置小区，居民结构多元、诉求繁杂，群众治理参与意愿弱，各类邻里矛盾、民生难题时有发生。20年来，她始终扎根楼栋院落，把群众急难愁盼放在首位，靠一股不服难的韧劲、接地气的亲劲、敢突破的闯劲，走出一条共建共治共享的基层治理新路径。

看望社区老人。苏州高新区文明办供图

凭韧劲啃硬骨，问计于民化解治理顽疾

“社区工作没有捷径，直面问题、解决难题才是根本。”这是张英常挂在嘴边的工作信条。

此前，小区老年代步车乱停乱放现象较为突出，邻里摩擦多有显现，多次调解收效甚微。不少工作人员提议一刀切管控、罚款整治，张英却坚持源头化解，推行“问计于民”工作思路。

为打消居民“说了不算”的顾虑，她下沉楼栋、坐进居民中间拉家常，耐心倾听各方诉求。经过多轮协商议事，社区盘活小区8处闲置边角地块，改造为标准化代步车停放点位，长久以来的停车矛盾彻底化解。针对日间照料中心无电梯、高龄老人难上楼的民生痛点，面对场地狭小、资金不足、居民意见不一等多重阻力，她拒绝“等政策、靠上级”，带队实地勘察、对接设计院、多方奔走筹措资源，顺利完成电梯加装工程。

二十年间，依靠迎难而上的韧劲，张英牵头化解老旧小区治理顽疾40余项，一件件历史遗留难题迎刃而解。

持亲劲暖民心，换位思考办好民生小事

扎根群众，贵在走心。张英坚持把居民事当作自家事，每日梳理民情台账，大到困难家庭帮扶，小到树木虫害、路面积水、老党员送学上门，全部登记在册、闭环落实，累计办结群众急难愁盼百余件。

辖区一户多残特殊家庭让她格外牵挂，家中既有常年卧床老人，还有身患重病的中年家庭成员。得知情况后，她第一时间对接医护专家上门诊疗，协调社区资源配送护理床、护理用品，联动公益机构为家中应届毕业生争取实习岗位。

“只有把自己当成普通居民，才能真正读懂群众需求。”这是张英一贯的服务理念。遇事换位思考、办事贴心周到，日复一日的真诚付出，让她收获辖区居民的充分信任。但她深知，仅靠社区工作人员难以实现长效服务，创新自治模式、激活群众力量迫在眉睫。

接访社情民意。苏州高新区文明办供图

用闯劲拓新路，多元议事激活基层自治

治理不能墨守成规，唯有创新方能长效。立足动迁社区治理实际，张英大胆探索打造全龄段议事矩阵，推动基层治理从“为民做主”转向“由民做主”。社区先后成立“伴”妇女议事会、“花红少年”议事会、“小板凳”议事会及多方联动“五方通话会”，覆盖老人、妇女、青少年等各类群体。

小区儿童游乐设施规划建设全过程邀请少年议事代表参与商议，设施投用后，孩子们主动担任文明监督员，自觉爱护公共设施。截至目前，社区累计开展各类议事会100余场，超1200人次居民参与，妥善解决车位改造、充电桩增设等民生实事60余件。

为凝聚自治力量，张英摸索出挖掘社区能人的独特方法：寻访熟悉街坊的老村长担任楼栋管家，依托熟人网络打通邻里沟通渠道；发掘身边热心居民，扶持培育本土志愿服务带头人。全职妈妈王松松热爱绘本阅读，在张英鼓励下组建“彩虹桥公益服务中心”，成长为辖区知名绘本讲师，带动20余名母亲参与志愿服务。

二十年来，张英累计挖掘培育社区能人50余名，组建志愿服务队伍10支，推动社区治理从少数干部“单打独斗”转变为全体居民“众人划桨”，社区自我服务、自我造血能力持续提升。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。张英以“三股劲”深耕基层，把民生温度传递到千家万户，让基层民主落地生根。如今，她依旧穿梭在小区街巷，与居民闲话家常、倾听民意，持续以实干担当绘就基层治理幸福新图景。