农业银行扬州江都吴桥支行上门解忧暖人心 心系老人救命钱

近日，一位满面泪痕、神情慌乱的老奶奶匆匆走进农业银行扬州江都吴桥支行寻求帮助，言语间满是焦灼。

经柜员细心安抚、细致询问后了解到，老人的老伴身患重病长期卧床，近期病情急剧恶化，急需支取资金购置救命药品。老人用于领取养老金的银行卡，开户行为湖北老河口城区支行，本该如期发放的社保养老金迟迟未能到账，家中积蓄早已耗尽，如若资金问题迟迟得不到解决，老伴的治疗将被迫中断。

该行工作人员第一时间开展系统核查，锁定问题根源：老人早年户籍登记留存信息存在疏漏，银行系统内留存两条不同身份证号码信息，身份数据冲突致使社保平台与银行账户信息无法匹配，养老金发放资金被系统拦截冻结。 雪上加霜的是，老人的丈夫常年卧病在床，身体虚弱、完全无法自主行动，仅意识清醒，根本无法亲临网点办理身份信息更正业务。

人命关天，为切实化解老人燃眉之急，农行吴桥支行当即启动特殊困难群体上门专项服务流程。抵达客户家中后，工作人员顾及病患老人身体孱弱、精神不佳，放缓语速、逐条细致讲解业务办理目的、授权相关条款，反复确认老人真实办理意愿，全程做好影像、文字留痕，在严守业务合规底线的前提下，完成授权签署、身份核验全部流程。

上门服务结束返回网点，农行吴桥支行即刻开通业务绿色通道，加急处理客户身份信息整合、账户解冻、养老金入账配套业务，困扰老人许久的资金难题顺利化解。 事情办妥后，老奶奶紧握工作人员的手连连道谢，再三称赞银行贴心为民、解群众危难。（徐惠颖）