苏州相城区太平街道：努力建好四张“网” 着力提升网格服务质效

苏州相城区太平街道社会治理办公室坚持党建引领，积极探索网格化治理新模式，秉持“以人为本、网格为民”的服务理念，努力建好四张“网”，着力提升网格服务质效，立足“小网格”、发挥“大作用”、服务“大民生”，实现了网格服务管理全覆盖、全天候、零距离。

完善网格治理“宣传网”

社会治理办公室定期联合村（社区）开展网格宣传活动，各网格通过现场摆摊、发放网格宣传品、现场解答网格问题，提供理发等免费福利，组织包粽子、下象棋等文体活动等多种群众喜闻乐见的方式，不断丰富网格宣传的形式，努力完善网格治理“宣传网”，让广大辖区群众切实感受到网格就在我们身边。努力实现群众有事第一个找网格，人人支持网格、拥护网格、参与网格。

同时，社会治理办公室不断丰富网格治理宣传的媒介，通过微信公众号推文、媒体网站投稿、微信群发送信息等多种形式，向群众展示街道网格工作的最新动态，给群众发送街道网格工作的重要提醒、解答群众对街道网格工作的不解问题，真正通过创新网格宣传手段让街道网格治理深入人心。

织密社情民意“信息网”

“陈阿姨，我们又来看望您啦！”带着慰问品，网格员敲响了陈阿姨家的大门，陈阿姨双腿残疾，老伴去世后，心情更加低落，而网格员定期的慰问成了她生活的慰藉。网格员通过入户走访、电话了解、微信沟通等多种方式对所辖网格做到情况清、底数明。通过建立特殊人群、现役军人、党员等多项人员信息清单，做到重点住户一目了然，便于有针对性地为网格群众开展个性服务工作。同时做到对网格内人员信息清、基础设施清、居住情况清、隐患矛盾清，为群众织密社情民意信息网。

每位网格员都将巡察作为日常服务群众重要工作，每天在居民与商铺之间进行巡察，做好记录并进行事件上报工作，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。

筑牢基层治理“安全网”

“王阿叔，你堆在楼道里的物品存在安全隐患，麻烦您及时处理掉，这是我们的楼道安全宣传单页，您看一下。”这样的劝导话语时常在街道居民住宅楼里响起。辖区网格员经常性开展安全政策宣传和隐患排查活动，定期对辖区内的九小场所、居民区、重点部位进行全面实地摸排，全力保障辖区安全，做到及时发现险情，及时消除隐患。提高网格员忧患意识，提高发现矛盾冲突萌芽的敏感性，有效化解各类矛盾纠纷，从源头上预防和减少不安定因素，为群众创造平安和谐的居住环境。

聚焦老年人、青少年等重点群体，通过安全宣传进社区、进小区等方式，围绕反邪教、反诈骗、防溺水等进行安全宣传，切实提高居民防范意识，维护辖区和谐稳定。

构建民生保障“服务网”

在文明环境维护工作中，网格的作用更加凸显。辖区网格员、楼栋长、热心志愿者等通过每日的辖区巡查，发现问题后及时上报，协调村社区、物业对各网格的环境卫生、违规停车、私搭乱建等问题及时整改。同时加大宣传力度，在网格内积极发挥文明创建宣传员、交通秩序维护员、社区治理先行军作用，为群众织密民生保障的“服务网”。

网格员深入小区开展文明劝导、环境整治，矛盾纠纷化解等行动，协同物业解决处理，解决不了的会同街道相关部门联合处理。做好安全隐患排查等，与村社区（居）委会、物业及小区居民建立良好的合作关系，形成共治、共享、共同参与的服务管理新格局，实现“小网格”激发社区“大活力”。

服务小网格，托起大民生。太平街道社会治理办公室将一如既往探索网格化管理新思路，努力打造网格服务月品牌，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，以网格化打通基层治理的“神经末梢”，不断提升网格服务水平。