徐州一KTV突然关门歇业，消费者预付卡余额难退

近日，有徐州市民反映，泉山区南三环附近的宝莱坞KTV突然关门停业，可就在不久之前，门店还在推出充值优惠活动，不少居民办了卡。如今店关了，老板联系不上，卡里的余额也打了水漂。

门店突发关停

消费者充值后遇维权难题

据市民介绍，此前宝莱坞KTV推出充值优惠活动，充500元赠送1500元，到账金额共计2000元，优惠力度较大，周边不少居民纷纷参与充值办卡。有市民在6月2日还正常到店消费、参与活动，没想到几天后就突然关停，事前没有任何通知。

门店关停后，不少市民都尝试联系商家负责人，但电话始终无人接听，维权陷入困境。一些市民表示，目前大家的诉求简单明确，希望商家能够核实账单，按实际余额妥善处理退款。

6月11日，记者在现场看到，KTV大门紧闭，门店门口张贴了商场方的闭店公示及负责人联系电话，记者多次拨打电话，却始终无法接通。

商场方：

商户长期欠租、擅自撤场失联

已协助市民登记

记者随后对接了场地运营方容滙里商业管理有限公司。工作人员介绍，商场在5月份完成运营主体变更，该KTV商户在运营主体变更前，就已长期拖欠场地租金，未按合同履约。

商场方面曾多次督促商户缴纳租金、续签相关合同，但商户始终未缴纳欠款，并在6月4日左右擅自关门停业。目前商场已无法联系到门店负责人。

针对消费者预付卡纠纷，商场已在门店门口张贴公示信息，提供相关联系方式，同时在服务台开设登记渠道，主动收集消费者办卡、充值相关信息，协助市民维权。

此外，商场已安排人员值守门店，防止商户私自转移店内资产，同时准备通过法律途径追究商户违约责任。

商场工作人员表示，因预付卡充值费用直接交由商户，商场无直接处置权限，目前只能协助市民登记信息、配合相关部门开展后续处置工作。

监管部门介入约谈

督促商家制定处置方案

为切实解决消费者维权难题，记者将相关情况反馈至泉山区文体旅局。监管部门第一时间介入调查，成功联系上该KTV法定代表人。

经核实，该门店目前处于暂停营业状态，并非彻底倒闭。工作人员介绍，商家负责人前期因外出，未能及时处理售后问题。针对预付卡处置问题，监管部门联合街道、公安多方对接约谈商家，督促其正视消费者诉求，拿出可行解决方案。

6月25日，记者再次联系泉山区文体旅局。工作人员表示，目前已约谈该KTV法定代表人。目前监管部门持续跟进事件进展，一方面核实门店是否具备复营条件，另一方面重点督促商家明确预付卡处置方案，保障消费者合法权益。

商家：

以转卡为主、退费可灵活协调

经过多轮约谈督促，商家已配合处理售后问题。目前KTV负责人已开始登记核实工作，消费者可主动致电商家，预留个人信息、卡号及充值记录，由商家后台逐一核实登记，根据不同充值金额、优惠方式分类处置。

商家负责人介绍，当前主要处置方案以转卡为主，目前正在积极对接市区内同行门店，洽谈合作事宜，预计一至两周内敲定合作方案，届时将逐一联系消费者办理转卡手续，保障会员余额正常使用。

针对部分坚持要求退费的消费者，商家也表示可以灵活协调，针对性处理退费诉求，最大限度化解纠纷。

来源：徐州新闻、无线徐州