便民服务聚民心 南京铁心社区巧解“陌生人社区”难题

近日，南京市雨花台区铁心桥街道铁心社区中兴人才公寓广场上，一场便民服务市集吸引了不少居民参与，健康义诊、刀具打磨、便民理发、反诈咨询等摊位前，邻里结伴咨询、闲话家常，原本陌生的邻居熟络起来。这场接地气的民生服务，正是当地破解城市社区邻里疏离、探索基层共治路径的日常缩影。

铁心社区地处中国软件谷核心区域，下辖二十多个居民小区，常住人口约2.5万人，涵盖老旧小区、人才公寓、商品住宅等多种业态，居民结构多元、需求差异大。此前，邻里互不相识、居民参与度低、服务供需错配是社区治理的普遍痛点，入户走访常遇闭门不应，社区活动响应寥寥，治理工作一度陷入“社区热、居民冷”的困境。

为打破邻里间的信任壁垒，铁心社区坚持党建引领，引入专业社会组织春曦志愿服务社，实施“红动铁心”治理项目，创新推出“敲门·进门·串门”三步工作法，构建起从建立信任、解决问题到凝聚共识的治理闭环。社区将需求摸排融入日常便民服务与活动邀约，在服务中发掘社区能人、收集居民诉求；搭建“庭院议事会”平台，把议事现场搬到小区广场、便民点位，推动民生诉求快速落地；联动十余家共建单位，以各类主题活动为纽带搭建邻里交流平台。同时，社区建立家庭积分激励、社工技能赋能两大长效机制，保障治理模式常态化运行。

近一年实践下来，社区治理面貌发生明显变化：居民从回避社工变为主动咨询活动，从被动参与变为主动策划，社区能人纷纷站出来服务邻里。据统计，项目实施以来，社区已培育志愿者骨干60余名，开展议事活动8期，推动解决设施改造、邻里纠纷等民生实事4件举办各类文化服务活动8场，服务居民近800人次，共建共治的氛围逐步形成。

铁心社区相关负责人表示，下一步将持续深化治理成果，完善多元共治体系，提升社区精细化治理水平，不断增强居民获得感、幸福感，为城市社区治理提供可复制的基层实践样本。

（图文/铁心社区 春曦）