农行江苏苏州示范区分行：方寸厅堂办实事 金融担当暖万家

金融服务不仅是精益求精的专业履职，更是润物无声的民生守护。长期以来，农行江苏苏州示范区分行始终坚守国有大行的责任担当，把温情服务融入厅堂日常，将社会责任落到细微实处，用一件件贴近群众的暖心善举，勾勒出农行服务最动人的底色。

危急时刻的“补给站”

近日，该行辖内网点吴江七都支行上演了一场暖心的紧急救助，工作人员凭借迅速反应与细致照料，为客户撑起了一把安全保护伞。

当日厅堂业务有序运转，往来客户络绎不绝。一名女性客户独自到网点办理业务，在等候时突然身体不适，瞬间面色惨白、浑身乏力，支撑不住晕倒在营业大厅。

值守大堂经理第一时间发现异常，立刻快步上前，小心翼翼将客户扶起，平稳转移至厅堂爱心休息区。得知客户是低血糖引发不适后，大堂经理取来温水冲好糖水，搭配饼干为客户及时补充糖分与能量，快速缓解了不适症状。

整个救助过程有条不紊、细致周全，工作人员全程陪护在侧，密切关注客户的面色、神态和精神状态，不时轻声安抚，帮助客户舒缓情绪。同时，工作人员第一时间联系客户家属，详细告知现场情况，耐心等候家属抵达。待客户姐姐赶到网点，确认客户身体状态平稳、已无大碍后，工作人员协助家属将客户平安接离。

离开网点前，客户向全体工作人员表达了诚挚谢意，由衷为农行员工及时稳妥的处置、暖心细致的服务点赞，这份“看得见”的贴心服务，让暖意流淌在厅堂之间。

反诈前沿的“防护墙”

而在农行苏州吴江谭丘支行，一场“看不见”的电信诈骗引起厅堂工作人员的警觉。当天，一名老年客户前往柜面申请办理银行卡补卡业务。柜面工作人员严格按照操作规范，为客户发起业务申请、核验身份信息。就在业务办理过程中，系统突然弹出反诈风险预警，提示该客户已被纳入反诈灰名单，存在极高涉诈风险。

工作人员立刻暂停业务办理，第一时间细致核实客户办卡初衷与资金用途。面对询问，老人坦言此次补卡并非自用，而是为对接所谓“国家能源项目”投资所用，急切希望尽快办结业务。凭借丰富的反诈工作经验，工作人员当即察觉异常，判断老人已被不法分子虚假项目宣传诱导，误入诈骗圈套。

为及时止损、守护客户财产安全，工作人员耐心拆解诈骗套路，明确告知客户，正规国家能源重点项目绝不会以个人补卡、个人账户收款的方式开展投资合作。同时，工作人员结合真实案例开展反诈警示教育，细致讲解冒充国家项目、虚假工程投资等新型诈骗手段，清晰告知出借、自用银行卡参与涉诈资金流转的严重后果。

通俗易懂的讲解、真实鲜活的案例、严肃专业的普法，让老年客户认清骗局真面目，当即放弃补卡申请，成功避免了客户的财产损失。

一次暖心的救助，一场细心的劝阻，皆是农行江苏苏州示范区分行服务初心的生动体现。在农行江苏苏州示范区分行，柜面之内是专业合规的金融服务，厅堂之外是无处不在的暖心守护，农行人用点滴真诚付出，打造群众身边可信、可亲、可靠的金融港湾。