近日，农业银行江苏扬州江都浦头支行接到辖区村民求助，年过八旬的孙奶奶年事已高，常年患有慢性病，需定期前往医院配药复诊。村里下发通知，要求更换新一代社保卡，更新之后才能正常享受医保报销、就医结算等。这本是一件好事，却成了压在孙奶奶心头的一块大石。由于老人腿脚行动不便，无法前来网点办理业务。眼看着换卡时限临近，社保卡如若不能及时更换，后续看病就医都会受到直接影响。这一难题让孙奶奶整日忧心忡忡，焦急万分却又束手无策。孙奶奶的女儿看在眼里、急在心里，抱着试试看的心情来到农业银行扬州江都浦头支行，向工作人员详细讲述了母亲的身体状况和遇到的困难。农行工作人员认真听完客户诉求，一边耐心安抚家属焦急的情绪，一边向上汇报情况，严格对照特殊困难客户上门服务相关管理规定，迅速启动便民服务绿色通道，当即告知家属，农行可以提供上门意愿核实服务。
考虑到网点白天厅堂业务繁忙，为了不耽误正常对外营业，网点工作人员利用班后时间专程驱车来到孙奶奶家中开展上门服务。抵达老人家中后，工作人员放缓语速、轻声问候，耐心与孙奶奶拉家常，舒缓老人焦虑不安的心情。随后当面逐项核实老人的真实办理意愿，细致讲解委托代办业务的权责、注意事项，逐条告知业务风险，打消老人心中的顾虑。同时手把手引导、辅助孙奶奶认真阅读并签署委托书。贴心周到、细致暖心的服务，让孙奶奶深受感动，紧紧握住工作人员的手连连道谢，不停称赞银行服务贴心为民。第二天一早，孙奶奶的女儿便带着材料来到网点，顺利为老人办结新一代社保卡更换业务，困扰老人许久的心头难题终于得到圆满解决。群众事，无小事，此次上门服务，真正解决老年特殊群体“办事远、出行难”的急难愁盼问题。
过去一年，地处乡镇的农业银行扬州江都浦头支行上门服务次数达30次，随着老龄化的加剧，此数字将持续攀升，未来农业银行将持续扎根县域，优化客户上门服务，利用人工智能等科学技术来进一步提升服务效率和质量，拓展上门服务的范围，与周边的社区合作，开展民众金融知识普及等延伸服务，让金融服务更好地融入百姓生活，为构建更加和谐、包容的社会贡献农行力量。（肖倩）
频道推荐
