近日，居民叶先生顶着高温来到秣陵街道便民服务中心，将一面印有“心系群众办实事，为民解忧暖人心”字样的锦旗送到工作人员手中，以表达对工作人员换位思考、高效办事的诚挚谢意。
据了解，叶先生此前一直在领取失业保险金，现在找到了新的工作。为了让新工作单位能顺利缴纳社会保险，叶先生于2026年7月3日下午来到窗口，申请暂停领取失业保险金。经过初步审核，工作人员小施发现叶先生未携带新单位的劳动合同。而且，距离当月人社业务结算期只有3天，若结算期后参保就需要额外办理当月失业保险金的退费手续。当时已是周五，留给叶先生准备材料的时间只有一个工作日，时间上非常紧张。按常规流程，叶先生不仅需要携带齐全的申请材料再跑一趟，还可能面临需要额外办理退费业务的麻烦。
针对这一情况，小施没有止步于常规流程，而是主动换位思考，急群众之所急。在向业务后台工作人员沟通协调后，她决定为叶先生提供一次量身定制的政务服务。首先，小施主动与新工作单位人事取得联系，协调对方在江苏人社一体化经办平台上为叶先生进行用工参保登记。这样一来，叶先生的就业状态即变更为在岗，失业保险金待遇则自动终止。其次，当天下午她便向江宁区失业保险科提交了叶先生的失业转缴医保停保申请。最后，通过窗口、叶先生、新工作单位人事三方的高效协作，叶先生当天下午顺利办好了全部业务，避免了再跑一趟。
在秣陵，这样从群众视角出发、主动帮办的暖心故事并非个例。
“本来只是来看看自己能不能领失业金，身份证什么的都没带，没想到工作人员帮我想办法就直接办成了。这么热的天，能少跑一次就把事办成了，感觉挺好！”2026年8月20日上午，居民沈女士在便民服务中心窗口开心地说道。
原来，沈女士听说朋友正在领失业金，于是来到窗口咨询自己能否领取。工作人员小田通过系统查询，发现沈女士符合申请条件，但她当时没有携带任何申请材料。按照常规流程，沈女士需要回家准备身份证、银行卡，再跑一次窗口。
看着沈女士走出便民服务中心的背影，小田叫住了她。在征得沈女士的同意和配合后，小田首先指导她在江苏智慧人社APP中完成失业登记，随后帮助她调取电子身份证及银行卡信息。最终，沈女士在未携带任何纸质材料的情况下，一次性顺利办好了业务。
政务服务从来不是冷冰冰的流程，它更有穿透流程的温暖。下一步，秣陵街道便民服务中心将继续加强部门协作、街社联动，持续深化“睦邻·帮您办”政务服务品牌内涵，面对企业和群众时多问一句话、多想一层办法，不断提升企业和群众办事的便利度和满意度。（图文/华蓁、秣陵街道）
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