小区是家的延伸，更是城市治理的“最小单元”。物业服务好不好，公共收益花得透不透明，直接关系着千家万户的切身感受。今年以来，徐州经开区房管处聚焦群众“急难愁盼”，以一套精细化治理的“组合拳”，向物业服务领域的顽疾“亮剑” 。
勒紧公示“紧箍咒”，把“明白账”晒在阳光下
物业干了什么、钱花在哪里，曾经是不少业主心中的“糊涂账”，也是导致矛盾的导火索。对此，徐州经开区房管处首先拿公示环节“开刀” 。房管处相关负责人坦言，专项整治不搞“一阵风”，首先就得让规矩立起来。
专项行动伊始，房管处便紧扣物业服务公示与满意度评价两大核心，专门印发《关于做好物业服务满意度评价和物业服务公示的通知》，将全区物业服务的标准统一“上秤”。从设施维修维护到公共能耗收支，各项服务细目被要求“清单式”向业主公开，将服务过程置于“聚光灯”下。
为了让阳光照进每一个角落，区房管处联动各镇（街）对辖区小区开展了一场“拉网式”排查。检查不仅要看公示栏有没有贴，更要看照片留没留、资料全不全。这种近乎“苛刻”的档案留存要求，源于一次深刻的复盘教训——部分物业撤场卷走资料，导致公共收益混乱。现在，通过留存影像佐证资料，即便物业换了，小区的“家底”依然能交得清、接得明。
每月一次的“项目经理接待日”更像是一座连心桥。过去业主找物业经理常吃“闭门羹”，现在大家围坐在一起，当面锣、对面鼓，能现场解决的马上办，解决不了的记在本上限期改。这种“把话筒交给群众”的互动，极大地消解了隔阂，让居民的“怨气”变成了“服气”，小区里的笑脸也渐渐多了起来。
严督实查“治未病”，70余万元收益“颗粒归仓”
制度有了，关键在于执行。
依托《徐州市住宅物业管理条例》，区房管处严守“双三分之二以上参与表决”这一法定红线，坚决杜绝物业挪用、侵占业主共有资金的违法行为。今年以来，房管处加大“双随机”抽查力度，采取不打招呼、直奔现场的方式，累计巡检小区达171个次，排查梳理出从环境卫生脏乱差到电梯维保不到位等各类问题194条。这不仅仅是查，更是以查促改，形成了强大的震慑力。
面对群众最深恶痛绝的公共收益“黑洞”，监管部门展现出了“零容忍”的决心。通过精准画像和资金流向审计，工作组成功锁定5个存在突出问题的“病灶”小区。有的公共收益不公示，有的资金违规使用，有的新老物业交接时公共收益被“卷走”。对此，房管处坚决下发《责令整改通知书》，对1起情节严重案件立案查处。更让群众拍手称快的是，在强力推进下，累计追回、督促移交公共收益达70余万元。这笔原本属于全体业主的“养老钱”和“维修金”顺利回归集体账户，实实在在地守住了居民的“钱袋子”，彰显了法规的严肃与公正。
源头活水“长效治”，87.5%覆盖率激活自治引擎
整治是手段，长效才是目的。徐州经开区深知，管好小区不能光靠政府“保姆式”包办，必须建立业主自己的“当家人”机制。
基于这一思考，房管处全面推广“成立物管会—物业移交公共收益—业主共同监管使用”的闭环模式。这被基层干部形象地称为“三步走”战略：先把组织建起来，再把权力交出来，最后让资金在阳光下跑起来。这种模式彻底改变了以往物业“既当运动员又当裁判员”的局面，让业主真正拥有了资金使用的决定权和监督权。
为了夯实这一底座，区里强力推进业主自治组织的标准化建设。截至目前，辖区已累计组建物管会70个、业主委员会14个，自治组织组建完成率达87.5%。这组数据的背后，是基层治理架构的日趋完善。当广厦万千有了真正的“主人翁”，社区就从简单的居住空间变成了有温度、有黏性的生活共同体。
从“管得了”到“管得好”，从“群众看”到“一起干”，徐州经开区正以精细化、常态化、长效化的治理手段，努力描绘一幅共建共治共享的宜居图景。下一步，该区将持续巩固深化整治成果，在物业巡检、问题整改复盘、自治队伍培育提升上久久为功，让“安居”成为幸福徐州经开区最温暖的底色。
图片来源：金龙湖发布
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