今年以来，徐州邳州支行坚守“金融为民”初心，聚焦辖区老年群体金融服务痛点与现实场景，活用服务“加减乘除”工作法，多点发力做实做细适老化金融暖心工程，推动适老服务增力度、暖温度、拓广度、挖深度，切实增强老年客户办理金融业务的获得感、幸福感、安全感。
一、筑牢机制保障做“加法”，适老化服务更有力度
邳州支行严格对照属地适老化建设工作指引、现金服务示范网点45项创建标准，指导辖内各网点从网点内外环境改造、软硬件设施配套、日常服务管理、突发事件应急处置等方面逐项推进网点适老升级，划定老年人金融服务专属区域。目前全行各网点均可常态化提供标准化适老化金融服务，网点内设置爱心专座、开辟无障碍通道，配齐轮椅、老花镜、放大镜、应急急救包等敬老物资，常备雨伞、手机充电器、饮用水等便民设施，以标准化阵地建设打造适老金融服务样板。
二、跨越数字鸿沟做“减法”，适老化服务更有温度
针对老年人使用智能设备办理业务时“找不到、看不见、听不清”的实际困难，辖内网点坚持传统柜面服务与智能化便民服务双线并行，助力老年群体从容跨越“数字鸿沟”。支行各网点配备专职大堂经理，落实“一对一”全流程接待、业务引导、协助操作与答疑解惑，减少老年客户等候时长；常态化设立行长接待日，在网点醒目位置公示行长联系电话，方便老年群众随时咨询反馈问题。对于行动不便、无法亲临网点办理业务的高龄、失能老人，支行主动提供上门金融服务。截至2026年8月31日，支行今年累计上门办理业务25次，惠及老年群众30人。
三、延伸服务场景做“乘法”，适老化服务更有广度
立足辖区老年人日常金融需求，支行持续深化“银发”普惠场景建设，择优将部分网点升级为适老服务星级网点。该网点可承接现金汇款、转账汇兑、人民币兑换、代理缴费、国债购买预约登记等基础业务，同步开展国债知识、征信科普、反假货币、金融维权等常态化宣讲，就近便可满足周边老年人多样化金融需求。不断向外延伸适老化服务触角，打通金融惠民政策落地“最后一公里”。支行常态化组织开展“社保卡激活进社区、进家门”活动，将社保卡激活业务搬出柜台、下沉村落社区，把贴心金融服务送到老年人家门口。
四、消解数字焦虑做“除法”，适老化服务更有深度
支行坚持日常长效宣传与重点时段集中宣讲相结合，持续普及反假、反诈、支付安全等金融常识，稳步提升老年人金融风险防范意识。定期开办“银发港湾课堂”“金融微沙龙”，面对面为老年客户讲解金融知识、剖析养老领域风险隐患；各网点依托“3·15”消费者权益保护日、“普及金融知识进万家”、反假货币宣传月等重要节点，深入养老院、社区、乡村开展线下宣教活动。截至2026年8月31日，支行今年累计面向老年群体开展专题宣传6次，发放宣传资料300余份，覆盖受众300人次。
下一步，邳州支行将持续践行金融为民的初心使命，久久为功用好适老服务“加减乘除”工作法，紧盯老年群体不断变化的金融需求，持续优化网点阵地、下沉服务重心、丰富宣教形式，补齐适老化服务细节短板，以更贴心、更便捷、更安全的普惠金融服务守护好老年人的“钱袋子”，用金融温度护航辖区老年群众安享幸福晚年。（胡彬）
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