近日，南京市市场监管局组织开展“放心消费主题体察活动”，邀请媒体记者、高校大学生和基层工作人员走进江苏高淳陶瓷股份有限公司、南京财经大学红山学院、高淳老街，沉浸式体察安全、质量、价格、服务、维权“五放心”建设成效，一幅放心消费的多元图景徐徐展开。
厂商一体，“一块瓷”看质量与品牌匠心
体察团首站探访江苏高淳陶瓷股份有限公司。作为国家消费品标准化试点单位，企业推行“厂商一体”模式，打通生产工厂与终端销售维权通道，消费者既可在销售终端维权，也可直接对接生产厂家处理退换、质量争议，把质量保障、售后托底延伸至生产源头。此外，企业内控标准严于国标，对陶瓷铅、镉迁移量实行“一票否决”，从原料采购到成品检测全链条严把质量关口。企业消费维权服务站承担咨询、调解、普法、意见收集四项职能，实现消费纠纷就地化解。文创展销区严格执行进货查验、明码标价，针对陶瓷易碎特性完善售后预案，将放心消费落实到生产销售、文旅服务全过程。
阵地前移，校园建起维权服务站
高校是青年消费活跃重点场景之一。在南京财经大学红山学院，校园维权服务站让消费维权触手可及。食堂设置学生志愿者维权服务台，配备学生志愿岗，建立并留存投诉处置台账。同学们只需轻轻一扫食堂餐桌上的“吐槽二维码”，问题就能直达管理人员，实现了“学生反馈‑校方受理‑市监跟进”线上闭环，复杂纠纷可直接连线市场监管专业人员。学校还通过案例宣讲、“校园消费体验官”等形式开展消费科普。截至目前，校园维权站点累计处置诉求352条，办结率100%，为青年学子营造安全理性的消费环境。
三方共治，烟火气里的“放心承诺”
高淳老街作为本地文旅地标，针对螃蟹等时令特产交易痛点，推行“政府+企业+商户”三方共治，采取“疏导结合+智慧监管”模式。推行“一摊一码”溯源制，扫码就能够精准锁定经营主体，解决流动摊贩追责难的痛点。设立现场维权服务点，配合智慧监管平台规范流动经营。街区落实商户明码标价、首问负责制，建立节假日快速处置机制，小额纠纷现场办结。经过综合治理，商户规范化经营水平与游客满意度同步提升。街区内响生羽毛扇馆、紫翎轩等省级非遗商户坚守诚信底色，把诚信经营融入非遗传承，以匠人初心守护消费口碑，商户规范化经营水平与游客满意度同步提升。
体察活动尾声，大家使用“宁放心”智慧消费平台，对“放心好物”商家开展线上点评。结合实地所见，围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个维度提交评价与建议，以消费者视角对放心消费场景进行评价，从而实现“体察即监督、体验即反馈”。从企业到校园再到老街，高淳的放心消费图景在体察与互动中更加清晰，也为南京放心消费建设提供了来自一线的真实反馈。
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