民生无小事，枝叶总关情。为切实打通服务群众“最后一公里”，持续提升辖区村民的幸福感、获得感与安全感，近期，陈卞村立足群众实际需求，聚焦居民办事、生活帮扶、便民惠民等重点领域，不断优化服务举措、细化服务内容、提升服务效能，以贴心、暖心、细心的常态化服务，把优质服务送到群众家门口，让民生温度温暖千家万户。
优化窗口效能 办事服务提质增效
一直以来，陈卞村始终坚持“以人为本、服务为民”的工作理念，将便民服务工作作为基层治理的重要抓手，摒弃“坐等办事”的传统模式，主动靠前、精准服务。针对居民日常办事的痛点、难点问题，村里不断完善便民服务体系，简化办事流程、压缩办理时限，全方位为群众提供便捷高效的一站式服务。便民服务窗口持续优化服务流程，全面公开办事指南、所需材料、办理流程和咨询电话，清晰明晰的服务清单让群众办事“一目了然”。
窗口工作人员秉持耐心、细致、严谨的工作态度，全程为居民提供政策咨询、业务代办、材料初审、信息登记等服务，涵盖社保医保缴费查询、养老认证、户籍咨询、补贴申报、证明办理、矛盾调解等多项高频民生业务。针对行动不便的高龄老人、残障人士，村里常态化开展上门代办、上门认证、上门慰问志愿服务，主动上门收集资料、办理业务，免去群众跑腿往返的麻烦，真正实现“群众少跑腿、服务多跑路”。
聚焦特殊群体 暖心帮扶精准到位
陈卞村始终心系特殊困难群体，建立常态化走访慰问机制。工作人员定期走访辖区独居老人、空巢老人、困难家庭、困境儿童，详细询问他们的身体状况、生活起居和实际困难，认真倾听群众诉求，逐一记录问题清单，精准对接帮扶需求，全面掌握困难群众的生活底数。
对走访排查出的各类问题，村里及时响应、逐项销号落实，及时为困难群众送去生活物资和暖心关怀，积极协调解决生活保障、居住环境、政策帮扶等实际问题，用点滴行动为困难群众撑起“暖心保护伞”。从日常办事代办到生活关怀帮扶，服务覆盖群众生活的方方面面，切实把关怀送到最需要的群众身边，兜牢民生保障底线。
长效深耕细作 持续擦亮为民底色
“现在村里办事太方便了，不用跑远路，窗口工作人员态度也好，有问题随时咨询，还有志愿者上门帮忙，实实在在为我们老百姓解决了难题！”提起村里的便民服务，辖区居民纷纷点赞好评，便民服务的实际成效得到了群众的认可与肯定。
下一步，陈卞村将继续坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化便民服务模式、丰富便民服务内容、提升基层服务水平，不断创新服务载体、细化服务举措，推动便民服务常态化、精细化、暖心化，用心用情用力办好每一件民生小事，持续擦亮基层为民服务底色，全力打造有温度、有力度、有速度的幸福村居。
（图/文 卞夏菁 华蓁）
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