小小便民设施，折射服务温度。工行徐州分行营业部高度重视近期发生的共享雨伞设备故障等问题，以“查问题、补短板、建机制”为核心，全面开展网点便民设施专项排查整治工作，切实将金融服务的政治性、人民性落到实处，持续提升客户金融服务获得感和满意度。
一是快速部署，压实责任“有人管”。该部把此次排查作为践行金融政治性、人民性的重要抓手，第一时间召开专题部署会，深入剖析负面舆情典型案例，深刻汲取“重投放、轻管理”教训，明确网点负责人为第一责任人、大堂主管牵头落实，围绕功能有效性、设施完备性、响应及时性、系统依赖性等方面制定专项实施方案，细化排查清单与整改标准，避免发生设施“建完就放、坏了不管”现象，切实夯实民生服务基础。
二是聚焦重点，拉网排查“找问题”。该部由综合管理部牵头，组织辖属网点开展厅堂全区域拉网式排查，覆盖工行驿站休息区、自助服务区、客户等候区等关键点位，重点核查急救药箱、共享雨伞、饮水设备、老年便民用品等设施状态。针对排查发现的药品临期、雨具钥匙未专人保管、座椅松动、纸杯储备不足、老年读物更新滞后等问题，实行排查整治闭环管理，现场清理临期药品，采购全新碘伏、创可贴、防暑药品等并建立月度检查制度；固定雨具钥匙专人保管；维修加固松动座椅；充实公众教育架读物内容，配齐老花镜、放大镜、点验钞机等便民工具，确保设施无损坏、功能全正常。
三是未雨绸缪，极端天气“强保障”。该部聚焦夏季高温、汛期暴雨等极端天气场景，进一步完善便民物资储备调配制度。增设专用储物柜，足额储备共享雨伞、遮阳扇、藿香正气水、矿泉水等物资，制定极端天气物资领用补充流程，由大堂主管每日盘点库存，在极端天气前提前增配物资，提升服务响应及时性。针对系统工具变更可能引发的服务中断风险，提前制定替代方案，确保便民服务连续性，坚决杜绝因系统迁移导致“便民”变“不便”现象。
四是建章立制，长效运维“固成效”。该部建立便民设施常态化管理机制，防止问题反弹回潮。一是明确网点负责人、大堂经理、客服经理岗位责任，重申客户诉求“接诉即办”首问负责机制，及时处理客户诉求，防止舆情发酵。二是常态化开展警示教育，学习便民服务负面案例，切实把工行驿站作为践行金融人民性的核心窗口。三是每月对标工行驿站建设规范开展自查，持续优化软硬件配置。
下一步，工行徐州分行营业部将持续扩充适老服务品类，丰富驿站功能内涵，以精细化、人性化服务擦亮金融服务品牌，让金融温度触达每一位客户。（营业部孙迪）
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