价费透明守初心 减费让利暖民心

为深入贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署，邮储银行南京市分行坚持“价费透明守初心、减费让利暖民心”的工作理念，积极推动各项减费让利措施落地见效，以务实举措切实减轻市场主体负担，营造公平透明的金融消费环境。

在营业网点，该行打造服务价格宣教专区，在大厅公示区、填单区、智能设备区等醒目位置全面公示个人及对公收费项目、收费标准、优惠政策、减免范围及监督投诉方式，并通过厅堂海报机、LED屏等轮播宣传内容，确保客户“进门可见、随时可查”。大堂人员主动引导到店客户查阅收费公示，重点讲解转账汇款、账户管理等业务收费标准，细致解读小额账户费用减免、免费便民服务等惠民政策。面对老年客户，工作人员更是放慢语速、用通俗语言一对一答疑，把收费政策讲明白、算清楚，切实保障客户知情权与选择权。

该行还组织金融宣传小队走进社区、商圈、小微企业和个体商户，开展下沉式价格宣传。在社区党群服务中心、居民广场设置宣传台，向居民普及银行服务收费规则，重点解读减费让利相关政策，现场为群众测算业务成本，揭示虚假金融中介乱收费陷阱。同时依托社区居民微信群推送价格宣传图文，线上线下同步普及收费知识。针对小微经营者，重点讲解对公账户开户费、账户管理费、网银服务费、收单手续费减免政策，通过算账对比、实例解读，让商户直观感受减费让利红利。

在内部管理方面，该行组织各级员工开展服务价格专题培训，通过案例研讨、情景模拟等方式，巩固员工业务功底，熟练掌握全部收费项目、减免政策与公示要求。要求各支行定期组织全员学习最新收费标准、减免政策、宣传话术及投诉应对要点，杜绝政策解释不到位、执行不规范等问题，确保全员在接待客户时主动、准确告知服务价格，做到收费有依据、金额算得准、宣讲守底线。

此外，该行还针对小微企业和个体工商户实施精准服务，大堂经理主动识别客群身份，引导至宣传专区面对面宣讲个人账户管理费、年费、跨行手续费等减免政策。对办理对公业务的客户，结合业务场景一对一讲解减费让利政策：免收对公账户管理费、年费、小额账户管理费，小微企业开户费享受5折优惠，对公行内转账免费，企业手机银行新客户60日内免收转账手续费，并介绍中小微企业贷款贴息政策，切实降低融资成本。

下一步，邮储银行南京市分行将持续常态化开展服务价格宣传，动态更新收费公示信息，不折不扣落实减费让利举措，规范收费行为，坚持以客户为中心，切实减轻市场主体负担，持续提升金融服务公信力。