
中秋、国庆双节临近,商超货架摆满月饼礼盒,景区、酒店、餐饮门店迎来客流高峰,线上电商平台各类促销活动轮番上线,城市街巷处处洋溢节日消费的烟火气息。日前,徐州市市场监督管理局面向全市经营主体、行业协会、广大消费者,发布双节市场价格秩序提醒告诫,围绕明码标价、禁止价格欺诈、线上平台管控、行业协会自律、消费者维权渠道作出全面指引。
从商超月饼礼盒、景区门票、酒店住宿,到餐饮停车、汽车租赁、网络电商,一张价格监管防护网提前铺开。我们不禁要问:在双节消费热潮扑面而来之时,市场繁荣热闹,怎样守住价格公平的底线,让老百姓的节日消费安心又舒心?
前置告诫,一纸提醒筑牢市场运行底线
谈及节假日消费监管,很多人的固有印象,往往是接到投诉之后再开展事后查处。而今,市场监管的治理逻辑正在发生变化,把工作做在消费高峰到来之前,用提醒告诫靠前介入,将规则送到各类市场经营主体手上。
徐州这份双节价格提醒告诫函,并非简单一纸文书。它兼顾政府定价与市场调节价两类经营模式,把商超百货、节令商品、旅游景区、酒店宾馆、餐饮、停车、汽车租赁、网络平台全部纳入规范视野。针对节日高发的乱象:低标高结、虚构原价、虚假折价、酒店订单生效后擅自涨价、线上页面标价与详情页不一致等风险点一一划出红线。
更值得关注的是,告诫不只面向单个商户,也把行业协会纳入治理链条,明确协会不得组织串通涨价,要建立行业自我约束机制,推动整个行业群体实现自律。随着假日消费热度持续攀升,游客与市民消费需求集中释放,如果只依靠监管部门事后处置,往往已经造成消费者权益受损。
纸面的条文,则指向现实中一个个消费微场景:商超里货签是否对位?酒店线上预定会不会临时加价?餐饮门店有没有隐藏未标明收费?电商平台的促销是不是真实可信?
守住消费公平,更要防患于未然。前置提醒告诫,正是治理思路的转变。但一纸告诫函下发,不等于市场乱象自动销声匿迹。张贴告知、转发通知只是第一步,怎样让规则真正被经营者读懂、落实到日常经营的每一处,这是摆在面前的现实考题。
场景浸润,从一张价签到每一笔消费交易
说到节假日消费,绕不开琳琅满目的消费场景。商超的月饼礼盒、景区的门票、酒店的客房、街头的餐饮、网上五花八门的大促活动,共同构成百姓的节日生活。如今明码标价的相关法规条文早已完备,但现实经营场景之中,价格陷阱依旧花样翻新。
双节期间的各类消费现场,就是鲜活的参照。商超里面虚构原价、虚假打折诱导下单;酒店平台订单敲定之后临时涨价毁约;餐饮弱化标注不利收费条件;线上平台首页低价引流,点进详情页面价格大变;停车、租车暗藏没有公示的附加费用。这些套路,往往就隐藏在热闹的节日烟火之下。
徐州这份告诫函围绕不同场景对症下药:商超要杜绝模糊标价低标高结;景区落实门票减免政策,禁止捆绑销售;酒店禁止单方面毁约涨价;餐饮不能弱化标示收费条件;停车、汽车租赁完整公示全部收费;网络平台严管首页与详情页价格不一致、促销规则造假。
但价格规范,不只是柜台上面一张价签那么简单。
线下实体门店要做到货签对位,线上电商平台要管好页面展示;既要管住大商超、知名景区,也要覆盖中小餐馆、租车门店;既要约束经营者,也要求行业协会发挥自我监督作用。
民心所向,从一纸维权电话到多元社会共治
市场的秩序,从来不是监管部门单打独斗就可以完成。
监管部门明确,消费者遭遇价格违法行为,留存票据、宣传截图、沟通记录,拨打12315、12345即可维权;监管将加大巡查频次,对违法行为快查快处,性质恶劣的公开曝光、实施信用惩戒。监管的利剑握在职能部门手中,而发现问题的眼睛,遍布每一名普通消费者。
更让人值得思考的是,治理链条的中间一环,是行业协会。告诫专门提出,行业协会不能组织串通涨价,要搭建行业自我约束机制。经营者自律、协会监督、消费者反馈、监管部门查处,多环扣在一起,才可以织密市场防护网。
消费市场的公平,从来不是抽象的概念,而是一个个具体的消费瞬间。
从商超货架上货签对齐的商品,到酒店信守承诺的预定订单,从餐饮门店清清楚楚的菜单,再到电商平台真实透明的促销活动。徐州正在用最朴实的方式诠释:良好的节日市场,监管告诫是起点,经营者诚信自律是根基,群众监督是重要补充,多方协同,让节日消费的公平底色更加厚重饱满。
一纸告诫函下发,不等于全部经营主体会自觉恪守底线。告诫、宣传是“护栏”,但想要市场真正平稳运行,离不开日常巡查、动态监管、信用约束、行业自律共同筑牢根基。节假日消费场景繁杂,线上线下业态迭代快,价格欺诈的套路不断翻新;告诫发出之后,落地执行需要大量一线巡查力量;行业协会自律效能如何真正激活,消费者维权证据留存意识有待提升,都是现实的共解命题。
从商超柜台的一张标价签,到酒店恪守的每一笔预定订单,再到消费者拿起电话的维权反馈,一条“前置告诫——场景规范——多元共治——信用约束”的治理路径正在徐徐铺展。
假日市场繁荣,既要有热闹升腾的烟火,更要有公平透明的规则护航。这条路并不轻松,但一旦走通,短期的节日秩序,就可以沉淀为城市长久优良的消费营商环境。