南京，一场特殊的竞赛落下帷幕。不同于比拼营收、客流的商业擂台，也不是产品技艺的较量，而是消费纠纷和解能力的同台对话。
近日，由江苏省消费者权益保护委员会主办的2026年江苏省和解企业消费纠纷技能交流展示活动在南京圆满落幕。全省25家企业代表队同台交流、以展促练，徐州市两家企业脱颖而出、载誉而归——徐州方特乐园代表队荣获凝心团队奖（二等奖项），郭冬冬同志荣获个人“调解能手”称号；徐州欧乐堡海洋度假区代表队荣获惠民团队奖（三等奖项）。
消费纠纷调解，为何要走上赛场演练？
很多人理解消费维权，习惯于“投诉发生之后，监管介入调解”。长久以来，不少商家对待消费纠纷，始终处在被动应诉的位置。游客产生不满，矛盾逐步升级，投诉工单才会生成。纠纷的化解，被推到链条末端。
而这次比武传递出另一种思路：消费维权的终点，从来不是一纸投诉的了结；真正的放心消费，始于矛盾萌芽之时，止于前台一线。
不同于普通业务考核，本次活动聚焦民生消费重点领域，分设商品类、服务类两大专场，围绕纠纷源头化解主线，设置消费维权理论知识问答、企业风采介绍、典型案例演绎三个环节，全面展示企业维权队伍的法治素养与业务实战水平。活动现场，徐州参赛队伍与全省强手同台竞技、精彩演绎，充分展现了徐州文旅行业一线从业人员主动履职、诚信服务、积极维权的良好精神风貌。
赛场是缩影，考验的是企业面对消费者诉求时，能不能多一份共情、守好法律底线，在矛盾萌芽阶段实现和解。
长久以来，不少企业对待消费投诉，往往是纠纷发生了再应对，矛盾容易升级，信任也容易损耗。尤其文旅行业直面大量游客，诉求多元、场景复杂，更考验企业的诚意与专业。这次获奖的两家文旅企业，就是千千万万经营主体践行诚信操守的样本。而这两组企业代表在赛场展现的能力，背后是一套理念的转变：从被动应诉，走向源头预防、前端化解。
矛盾化解在门店、化解在事发之初，不用走到投诉、调解的后续环节！近年来，徐州市消保委持续推动企业落实消费维权主体责任，引导经营主体从“被动应对投诉”转向“主动化解纠纷”，依托先行和解绿色通道，助力企业把消费纠纷化解在源头、解决在前端。此次获奖，既是对企业客诉处置与和解调解能力的高度认可，也是全市消费维权工作提质增效的生动缩影。
提振消费信心，从来不是一句口号。品牌建设，从来不是挂在景区入口的标语，不是一次性宣传活动。消费市场的活力，根植于消费者的安全感。一旦企业愿意打磨纠纷调解能力，主动承担维权主体责任，市场信任的基石才会愈加稳固。
比武落幕、学习不止，以展促学、以展促干。徐州市消保委将以此次活动为契机，持续搭建行业交流赋能平台，指导企业健全消费纠纷源头预防、前端化解机制，从源头压降消费纠纷，不断擦亮“放心消费在徐州”品牌，为优化全市消费环境、提振消费信心、促进消费市场高质量发展提供坚实保障。
当更多经营者学会倾听诉求、主动和解，“放心消费”才会从一个城市品牌，变成游客可感知、可触摸的真实体验。
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