近日，农行泰州园区支行暖心服务外籍客户，助力其顺利办理转账业务，以细致专业、温情贴心的金融服务赢得外籍客户点赞。
当日，网点接待一名韩国籍客户。该客户仅掌握少量基础中文，且是首次在国内办理转账业务，双方沟通存在较大障碍。客户所持单据上的账号、户名夹杂韩文，工作人员难以快速判定收款账户属地，业务办理一度受阻。
面对沟通难题，大堂经理耐心沟通对接，内勤行长借助手机同声翻译软件搭建沟通桥梁，逐项核实客户业务诉求、账户信息与资金用途，确认该笔转账为境内企业账户交易。
业务信息核实无误后，工作人员全程贴心引导，协助客户完成现金存卡、账户状态核查、单据填写、转账操作等全套流程，手把手指导客户办结业务。办理期间，网点坚持服务与风控并举，依托翻译软件同步开展反诈宣传与资金交易风险提示，细致讲解转账限额、交易核验等金融安全知识，切实守护外籍客户资金安全。
业务成功办结后，客户对农行高效、耐心、专业的服务连连称赞，频频竖起大拇指，用中文真诚说道：“谢谢”，表达对网点暖心服务的认可与谢意。
语言有界，服务无界。下一步，农行泰州园区支行将持续依托“农情暖域”服务品牌，持续优化涉外、适老、普惠等暖心服务举措，用心用情解决客户急难愁盼，把金融温度传递给每一位客户，擦亮国有大行金融为民的服务名片。（农行泰州园区支行 丁艳）
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