政务服务，核心在“服务”二字。可服务怎么送、送到哪、送得准不准，考验的是作风，更是担当。
今年以来，徐州经开区行政审批局持续深耕“易企办”服务品牌，把办公室“搬”到了企业厂区、项目现场、生产车间。上门宣讲、现场研判、入企代办、实地回访——一套“行走式”政务服务组合拳打下来，企业的急难愁盼有人听、有人管、有人办。
变“坐等上门”为“主动下沉”，变“被动解答”为“主动问需”。这一变，变出了效率，更变出了温度。
一通电话，听出了焦虑
服务的起点，往往是一声求助。
徐州九州物流有限公司的张经理，拨通行政审批局咨询电话时，语气里透着为难。项目报建手续怎么办？现行政策是什么？申报材料怎么准备？线上系统怎么操作？一连串问号，压得他心里没底。
代办员李倩听出了对方的困惑焦虑。她没有在电话里简单答复了事，而是当即与张经理约定上门宣讲时间。面对面坐下来，一条一条讲政策，一步一步教流程。细致耐心地讲解，让张经理心里踏实不少。他高兴地说：“原来真是一头雾水，这下非常清楚啦，咱区的服务太周到了。”
一头雾水变一清二楚，靠的不是电话里的三言两语，而是上门服务的真招实策。
企业群众办理手续时，政策不知晓、流程不熟悉、理解有偏差——这些问题普遍存在。怎么办？行政审批局的办法是：持续开展“上门宣讲”活动，对市场准入、投资建设、社会事业等领域的相关政策、知识进行宣贯、解读。
今年以来，已组织31场次深度化宣讲。现场解析、座谈交流、讲坛授课、换位体验，形式多样。相对往年的“铺开面”，今年的“打透点”更精准、更务实。不搞大水漫灌，只求精准滴灌。让真正需要的企业群众，收获满满干货。
一次研判，摸清了需求
服务要主动，更要专业。
获悉江苏德澜仕环境科技有限公司筹备厂房扩建，行政审批局联合大黄山街道办事处主动上门问需、靠前服务。投资建设科科长拾以博围绕产业链布局、产品性能、运营模式、市场前景，以及环保规范、建筑设计、项目报建流程等内容，开展全面分析研判。该公司项目负责人认真地记下了规范要求、注意事项与意见建议。
产业链布局、产品性能、运营模式、市场前景——每一个维度都指向企业发展的真实需求。环保规范、建筑设计、项目报建流程——每一项要求都落到操作层面的具体环节。
工作人员深入企业厂区、项目现场、生产车间，与企业面对面、点对点沟通，摸排发展痛点难点，现场预审研判、指导办理路径，提供免费入企代办服务。有效消除信息壁垒、压缩办理时限，让企业足不出户享受政务服务。
今年以来，行政审批局已为137个项目提供预审研判，解决问题162个，受益于帮办代办的企业已达11000余家。近几个月的“现场研判”“入企代办”，更是屡获点赞。
数字背后，是一个个具体的企业、一个个具体的难题、一次次具体的解决。
一趟上门，办成了实事
服务好不好，企业说了算。
行政审批局工作人员到徐州德金机械有限公司上门办理竣工备案手续时，戴经理笑道：“接到电话时，我的第一反应是诈骗呢。不用花钱找代办，还不用自己去窗口，太感谢了。”
“表格这里还需要修改，咱就在这现说现改吧……”工作人员现场办公，现说现改，不让企业多跑一趟。
变“坐等上门”为“主动下沉”，变“被动解答”为“主动问需”。行政审批局积极推动服务模式转型升级。这一转，转出了企业的获得感，也转出了政府的公信力。
一次回访，闭环了服务
业务办理完毕，不代表服务终止。
江苏本优机械公司取得施工许可证后，工作人员变“等意见”为“找意见”，实地回访了企业。了解施工进度、现场管理等状况，收集企业的问题及意见建议，并予以及时响应、处理。
“目前施工都顺利吗？”
“项目经理、安全员等人员如果有调整要及时申报变更，并做好实名制考勤平台上的更替。”
“友情提醒一下，五方责任主体的所有资料得分门别类地存放好，便于竣工后报送市城建档案馆。”
一句句叮嘱，一声声提醒，把服务从“办完”延伸到了“办好”。
围绕企业投资项目全生命周期，行政审批局已建立“事前辅导+事中跟进+事后回访”工作机制，形成“始于需求，见于行动，终于满意”的良性服务链条，实现了过程可控、闭环管理。
事后回访有电话回访、实地回访、调查问卷等形式。除了即刻整改回访发现的问题，工作人员还对回访结果进行阶段性总结，深度分析出现的共性和个性情况，以便下一步的优化提升。截至目前，回访总量2100余次，37个反馈问题均已妥善处理。企业群众真切地感受到了兜底式服务。
从“上门宣讲”到“现场研判”，从“入企代办”到“实地回访”，徐州经开区行政审批局的“行走式”政务服务，走的是路，沉的是心，暖的是企。
政策不知晓，就上门讲；流程不熟悉，就现场教；有畏难情绪，就耐心疏导；办完了手续，还回头看看。这一套做法，没有什么高深的理论，说到底就是一条：把企业的难处当成自己的难处，把群众的事当成自己的事。
“易企办”三个字，易在办事，企在心头。服务“沉”下去，满意“浮”上来。这，就是“行走式”政务服务的辩证法。
图片来源：金龙湖发布
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