10月21日，2026“德美江苏”全国网络媒体江苏行走进南京晓庄学院“陶老师工作站”。在南京，“陶老师”是很多孩子藏在心底的温暖港湾。一句“您好，这里是陶老师热线……”从1992年响起，一守就是34年。从当年7位老师利用下班时间轮流接听的4小时谈心线，成长为覆盖全市、辐射全国的未成年人心理健康（全国）辅导中心，800多位专兼职心理工作者全年无休、24小时在线倾听。
今年6月，该项目入选全国志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目，而这份国家级荣誉，承载着三十余年来，一批又一批“陶老师”对未成年人心灵的默默守护。
从“求助无门”到“家喻户晓”
上世纪90年代初，“心理健康”还是个鲜为人知的词。孩子们的心理行为问题，常被简单归为纪律问题或品德问题，识别偏差、干预滞后，很多孩子陷入“有苦难言、求助无门”的困境。
1992年，南京晓庄学院与南京市教育局携手，开通了首条中小学生谈心与投诉电话。没有先进设备，没有适宜场所，只有一颗颗真诚的心。热线以“尊重、接纳、真诚、保密”的支持性对话为核心，让那些在黑暗中摸索的心灵第一次感受到被倾听的温暖。
2004年，“陶老师工作站”正式成立，从单一热线拓展出“一对一”面询、科普教育、团体辅导与危机干预的多元服务。2005年，热线升级为全国首个心理健康服务短号码96111，让求助更便捷。2010年，中央文明办将工作站确立为未成年人心理健康（全国）辅导中心。
30多年来，从走廊一角12平方米的办公室，到2500平方米独立楼宇；从每天两三例电话，到如今年均1.5万例来电、4000人次面询；从7位老师，到886人的专业队伍——陶老师工作站累计接听23万通电话，线下处理7.6万个孩子，危机干预800多条生命。
“从名不见经传到今天家喻户晓，主要还是我们打开了心理关怀从求助无门到真正有一个专业机构的这条路。”工作站老师在接受采访时说。在孩子和家长心中，因为专业解决问题的能力口口相传，这个名字越来越受重视；对学校而言，它也成为做好心理健康工作的专业支撑。
“有心理困扰，就像感冒发烧一样正常”
在4万个样本的调查中，陶老师工作站发现：每七个孩子当中，就有一个孩子从不愿意向人求助，不管多大的心理困扰。
“我们想跟所有的孩子说，有心理困扰就像成长过程中会感冒、会发烧一样，是非常正常的。只要你在思考，只要你有理想，只要你在现实生活场景当中，就一定会遇到心理困扰。”工作站老师的话很朴素，却击中了很多孩子的心。有困扰就找陶老师，或找所在学校的心理老师，总之要找到可信任的求助的人。
这份信任，来之不易。工作站从一开始就确立了发展性心理健康教育理念，区别于医学治疗路径，聚焦健全人格培育，坚持“尊重、接纳、真诚、保密”的专业伦理，用“共议成长课题”替代“诊疗病症”，让每一次对话都成为生命自觉成长的契机。
专业的底气，来自一支严格选拔的队伍。24名南京晓庄学院专职教师和780名志愿者，经过“个人报名—单位推荐—总站面试—岗前培训—见习考核”五道程序，涵盖学校心理教师、医院精神科医生、公安民警等，均持有国家二级心理咨询师或中小学高级心理辅导师等资质。他们中85%以上是“自荐+优选”的学校中高级心理辅导师，在校园与工作站“双场景互哺”中成长为“卓越督导师”——把校园里观察到的成长困境带进咨询室，又把直面复杂个案的实务经验带回学校，转化为教育预防和识别干预的能力。
近五年，工作站年均热线咨询上万次、面询服务4000余人次，问题得到缓解的比例超95%，危机干预成功率100%。求助数量从年均300例增加到2万例，数字背后，是污名化的下降，是“有心理困扰找陶老师”成为孩子们的自然反应。
“救了他一时，救不了他一世”
危机干预，是工作站最沉重的部分。
“我们处理的危机事件里面有两类情形。”工作站老师回忆，一类是高管控家庭，父母对孩子要求特别高，家庭氛围非常窒息，孩子可能从第二名退到第三名，对这个家来说就觉得发生了很大的挫败。“就像一个孩子说，我从十岁过后就没吃过一口带刺的鱼，但我每咽下一口剥过的鱼，我都在想我怎么样才能对得起。”无微不至的呵护背后，是近乎要求性的管理，是孩子生命承受不住的期待。
另一类是低支持的孩子，生活在“黑暗的隧道”里，爹不疼、妈不爱。“这个时候他特别脆弱，就像麻绳专挑细处断，屋漏偏逢连夜雨。”说到这类孩子，老师的语气里有一种无力感：“你救了他一时，你救不了他一世。你不知道他的支持系统什么时候能丰满起来，他什么时候才能好起来。”
所以，工作站做的从来不只是“接电话”。它与公安110建立“三方通话”快速响应通道，危机事件即时联动处置；纵向构建“市总站-区分站-街道联系点-学校心理辅导室”四级贯通网络，横向联动教育、卫健、公安、妇联、共青团、民政等系统，形成“家校共育、医教协同、警教联动、工青妇关工助力、民政司法托底”的润心联盟。研发“中小学生心理健康监测预警与关爱指导系统”云平台，运用AI动态跟踪、精准画像与分级预警，建立“一校一库、一生一策、一帮到底”全流程工作机制。
“我们的社会支持体系里面，不仅看到孩子个体的心理健不健康的问题，还要看到孩子的支持系统是不是健全的问题。”这是工作站从无数个案中得出的清醒判断。
从“做好自己”到“带动大家”
陶老师工作站的意义，不止于南京。
它形成了“一条热线、一套规范、一支队伍、一个平台、一项机制”的“五个一”复制要素，不依赖高额投入，以政府主办保公益、站点支撑保专业、教师志愿保覆盖。中央文明办每年组织一期专门培训，覆盖所有省份；工作站经验已推广到26省54市，全要素援建了西宁、志丹、伊宁等西部地区分站。100多家教育主管部门前来学习交流，从这里带走了可复制、可评估的操作范式。
它编写了从小学一年级到高三年级12分册的《心理健康教育》教科书，推荐全省统一使用；编写学校心理教师卷、班主任卷、管理者卷的工作指南；研制《全国中学心理辅导室规范性文件》《未成年人心理健康成长辅导中心（市级）建设标准》；出版蓝皮书《未成年人心理健康及服务状况调查》。14位“陶老师”参与研发覆盖全学段的课程与教材，分层培训“卓越督导师—学校心理辅导师—学科心育种子教师”4万名，所在市31.4%的中小学教师获得中、高级心理辅导师资质。
“把孩子放在心上，而不是放在目标上”
荣誉等身，但陶老师们最在意的，始终是电话那头的一个个孩子。
采访临近结束，工作站老师送给家长一句话：“望子成龙我们都非常能理解，但如果孩子在奔向美好未来的过程当中，翅膀早早地就折断了，只会适得其反。希望我们的家长能够放得下对孩子一定要进步的执着，把孩子放在心上，而不是放在一个目标上。”
祝愿所有的孩子开心——这里的开心，不是挂在口头上的简单祝福。“因为我们所有的陶老师看到了、听到了太多孩子不开心的各种各样的故事。我们说出的开心，都是寄予着厚厚的爱。”
34年，一盏灯。循着陶行知先生“爱满天下”的初心嘱托，一代代“陶老师”们坚守热线一端，静静倾听、温柔托举。从“有苦难言”到“有困扰找陶老师”，这座工作站以知行合一诠释教育本义：教育，终究是爱的艺术；而爱，是最强大的治愈力量。
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