一堆混杂着废弃物、气味刺鼻的垃圾场，两小时的俯身翻找，一副承载着家庭情感记忆的金耳坠失而复得。
“这副耳坠价值有限，但承载着家人的念想，是老母亲很看重的物品。”日前，一封感谢信，从睢宁寄到报社，来信人刘永刚想感谢徐州观音国际机场工作人员侯振国，信中讲述了一段发生在10月9日关于责任、温情与失而复得的感人故事。
匆忙旅途中的意外遗失
故事的起因充满生活的偶然性。10月9日12点10分，刘先生回到老家给母亲送药，后因需搭乘15点27分的GJ8787航班前往哈尔滨出差，匆忙间将母亲托付给他的一对用纸包起来的金耳坠遗忘在了上衣口袋里。
“这对耳坠有着特殊的意义，是母亲做心脏支架手术时特意取下托付给我保管，并准备接下来在外孙婚礼上佩戴。”刘先生说。
14点30分，在徐州观音国际机场过安检时，他按照要求将随身物品放入安检塑料筐，慌乱中，那对用卫生纸包裹的金耳坠滑落至筐内未被察觉。登机后，刘先生猛然发现耳坠不见，心急如焚，立刻联系机场求助。
15点56分，徐州观音国际机场安检部旅检一科工作人员侯振国接到了刘先生的反馈信息。此时刘先生已登机处于飞行状态，且其提供的个人信息不完整，无法精准确认对方身份及调取对应通道的监控。
16点27分，就在侯振国尝试核实信息期间，安检通道的所有垃圾桶均已由机场保洁人员按日常工作流程清理完毕，桶内垃圾全部转运至机场垃圾处理厂。
18点03分，侯振国确认旅客所乘航班落地后，第一时间与其取得联系，随后，他立即调取安检现场视频监控回溯核查。
18点21分，监控证实了旅客刘先生的猜想：包裹金耳坠的纸团确实被误投入了垃圾桶。
侯振国随即将核查结果反馈给旅客，并立即向安检部值班领导汇报，同时对接保洁班组确认垃圾转运详情。
臭气熏天的垃圾堆里“寻宝”
“比较幸运的是，当日保洁员因家中临时有紧急情况，垃圾处理厂的垃圾并未被集中清除。”侯振国回忆道。确认涉事垃圾已全部运至垃圾处理厂且尚未被销毁后，他立即组织人员赶赴垃圾处理厂。
面对气味刺鼻的垃圾堆，搜寻无异于大海捞针。侯振国和同事们逐袋翻找、仔细排查。两个小时后，经过全力搜寻，最终成功找到了那对承载着家人情感的金耳坠。随后，侯振国赶紧向旅客刘永刚反馈了失物找回的结果。
（刘永刚母亲耳坠）
在当事人眼中，这副金耳坠不仅是亲情寄托，更是一位老人对晚辈婚礼的期许。对机场工作人员而言，这只是安检部日常工作中处理旅客求助的一个普通案例。旅客在感谢信中动情地写道：“侯振国同志在平凡岗位上尽职尽责，急旅客之所急，用细心和责任心守护群众财物，展现了民航工作人员优良的服务作风。 ”
“确保旅客财物安全、尽力为旅客排忧解难是民航人的职责所在。”面对感谢，侯振国的回应平淡朴素。没有豪言壮语，只是把群众的“心头事”，当成自己岗位上的“分内事”。
如果把视线拉长，我们会看见：一件善举的发生，从来不是单凭个人的一腔热血；一座城市的文明成色，从来不是靠少数惊天动地的模范事迹堆砌而成，而是由无数普通岗位上普通人的选择共同织就。窗口单位、交通场站、社区街巷，无数平凡劳动者，在日复一日的琐碎工作中回应群众诉求。
（机场工作人员垃圾场翻找）
精神文明创建，不止是环境面貌的改善，更考验城市对待普通人“非标准化诉求”的态度。很多群众遇到的麻烦，不在制度条文的标准流程清单之内，是细碎、偶然、充满生活烟火气的难题。面对这类“分外之事”，是简单以流程为由婉拒，还是愿意多向前迈一步，恰恰是衡量城市温度的标尺。
一封感谢信，纸页薄薄，分量却很重。这件事的动人之处，就在于公共服务不再只盯着物的价值，而是读懂普通人的情绪与牵挂。找回金耳坠的故事终会归于平静，但背后折射出的那份责任与共情，值得被记住。
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