近日，一面印着“保险理赔显温情 专业服务暖人心”的锦旗送到邮储银行如东县丰利镇支行。送旗的是丰利镇居民张女士。“多亏了咱邮储银行的同志，帮我们解决了大麻烦。”一句朴实的感谢，牵出一段平凡的理赔“接力”，也映照出国有大行服务民生的温度
一张收据，牵动一份牵挂
此前，张女士的母亲因遭遇车祸抢救无效不幸离世。家人在整理遗物时，发现一份由邮储银行如东县丰利镇支行代销的保险收据，便来到网点咨询保单权益和办理流程。
“客户来的时候，情绪很低落，对能不能赔、怎么办，心里都没底。”网点工作人员回忆。支行第一时间安抚家属情绪，详细了解家庭情况，并核实保单信息：已故客户投保的是一款两全保险（分红型）趸交产品，保费5万元，保险尚未到期，保单原件已经遗失；法定继承人为张女士及其年迈父亲，老人行动不便，往返网点确有困难。
群众的难处，就是服务的着力点。支行没有简单以“按流程办理”作答，而是主动靠前，联系保险公司业务专员，核验保单系统信息，对退保、理赔两条路径逐一比较。经确认，如能在被保险人年满60周岁前完成赔付，可按基本保险金额的140%标准赔付，客户权益能够实现最大化。
一次上门，打通一程堵点
路径明确后，服务随即跟上。支行工作人员主动上门，向张女士及其父亲逐条讲解理赔办理要求，列出所需材料清单，现场指导填写理赔全套资料，并对照业务规范逐项审核把关，尽量避免材料反复补正。
纸质资料收集齐全后，网点及时将全套材料寄往保险公司审核。由于属于交通事故身故理赔，还需补充出院小结、道路交通事故认定书。事故认定书出具周期较长，而“被保险人年满60周岁前办结”的时限日益临近，家属一度担心无法享受最优赔付标准。
急客户之所急。支行多次与保险公司沟通对接，如实说明客户家庭的实际困难，积极协调争取政策支持，在合规前提下妥善解决了时效难题，保障客户享受最优赔付权益。待张女士补齐事故相关电子证明材料后，理赔顺利通过审核，7万余元理赔款打入继承人账户。
一面锦旗，见证一片初心
“一面锦旗既是认可、更是沉甸甸的信任，我们不愿辜负每一位客户的信任。”支行负责人说道。
从一张收据到7万余元理赔款，从柜台咨询到上门帮办，变的是服务方式，不变的是“金融为民”的初心。邮储银行如东县丰利镇支行将持续聚焦老年群体、特殊困难群众的金融需求，主动延伸服务半径，把便民利民举措落到细处、实处，用心用情解决群众急难愁盼，让金融服务的温度传递到更多百姓身边。（孟子翔）
