为普及消费维权法律知识，提升消费者依法维权意识和能力，引导经营者学法守法、规范经营，日前，江苏省消保委组织专家团讲师走进徐州市铜山区方特乐园开展“苏说消费 法进我家”法律知识系列讲座，把安心消费，种在游人如织的文旅烟火之间。
很多人逛乐园，在意的是项目好不好玩、体验是否舒心，却未必留意：一趟顺畅的游玩，背后藏着经营者沉甸甸的消保责任。乐园里容易发生哪些消费纠纷？设施运营、票务退换、意外伤害的风险边界在哪里？当游客的权益受到侵害，企业该如何前置化解矛盾？放心的文旅消费，究竟该从哪里起步？答案，藏在这些关口前移、贴近现场的普法里。
不同于会议室里抽象的法条宣讲，法律知识系列讲座贴着游乐园真实的消费场景展开。讲座现场，省消保委专家团讲师紧扣游乐园消费场景，结合典型实务案例，系统解读相关法律法规，详细讲解游乐场所经营者消保责任、常见纠纷类型、风险隐患及自查方向，引导企业树立规范经营意识，依法保护消费者各项权利。
台下坐着的，是乐园运营管理者、一线服务员工。对他们而言，这不是一次例行的听课，而是一场精准的“法治体检”。大家纷纷表示授课内容紧贴实际、针对性强，为日常服务工作和纠纷预防处置提供了明确指引，遇到问题不再茫然无措。
消费维权，从来都不只是出了纠纷之后的调解处置。如果说投诉调解是消费维权的“最后一道防线”，源头普法、前置引导则是筑牢消费信任的第一道关口。近年来，徐州市消保委持续推进消费维权关口前移，引导重点行业、重点企业健全消费纠纷源头化解机制。此次讲座既是一次法律知识的“送上门”服务，也是对文旅消费领域经营者的一次系统“法治体检”，对提升景区消费服务质量、营造安全放心的文旅消费环境具有积极作用。
这次进基层的讲座，正是这套思路生动的缩影。普法送到经营一线，把风险提示落在服务之前，让经营者先懂法、守规矩，才能从源头减少矛盾，让游客玩得安心、消费得踏实。
热闹的文旅市场，是城市消费活力的窗口。景区的口碑，藏在每一次票务核验、每一趟设备运行、每一次客诉回应当中。文旅消费的底气，不只来自亮眼的客流数据，更来自游客心里那份踏实感。当经营者主动扛起主体责任，熟悉规则、补齐短板，消费纠纷自然少一分；当消费者懂得自身权利、学会理性维权，市场的双向良性互动，才能慢慢成型。
在徐州，“苏说消费 法进我家”的普法版图还在持续延伸。下一步，徐州市消保委将以此次活动为契机，持续深化“苏说消费 法进我家”普法宣传，推动消费法律知识进企业、进商圈、进社区，督促经营者落实主体责任，引导消费者依法理性维权，共同营造安全放心的消费环境，为提振消费信心、促进消费市场高质量发展贡献力量。
一座城市的消费信心，藏在一次次下沉一线的普法宣讲里，藏在企业主动自查整改的自觉里，藏在每一位游客安心游玩的笑容里。从源头防范纠纷，用法治守护烟火，千千万万放心的消费场景汇聚起来，才能托举起更有温度、更可持续的消费市场，为消费高质量发展注入绵长的力量。
