AI数字员工在线应答
企业办事实现“边说边办”
“问政通”预判民生诉求
热点问题“未诉先办”
“宿企通”一键申报
惠企奖补直达企业账户
……
一组组鲜活的政务场景
勾勒出宿城区
以改革创新为抓手、以数智融合为路径
持续优化营商环境的生动图景
当数字浪潮席卷城市治理的方方面面，很多地方都在探索数字化转型的路径。宿迁的特别之处，不在于堆砌技术、炫示智能，而是把数字工具扎进办事的堵点、民生的痛点、企业发展的难点，让技术服务于人，让改革落到实处。
以宿城区为典范，今年以来，该区锚定政务服务效能升级目标，统筹推进改革重塑、数字赋能、服务提质，全力打造优质高效的政务营商环境。“火讯通”斩获CFRI全国消防人工智能创新应用大赛一等奖，实现标杆场景国家级奖项突破；“问政通”等7个场景摘得省“数据要素×”大赛多项荣誉；“设施农业番茄种植高质量数据集”入选省级高质量数据集先行先试项目。
一项项标志性成果落地见效，推动全区数据资源建设迈上新台阶，不只是一份份获奖证书，更是宿城数据资源建设、数字治理能力稳步向上的有力注脚。
改革赋能
政务服务跑出加速度
曾经，企业办事来回跑、材料反复交，跨部门事项协调难、耗时长，是不少市场主体共同的困扰。宿城从持续深化“高效办成一件事”改革，紧盯办结率、及时率强化监测调度，扩大基层高频事项“一平台办理”覆盖范围，推动“一件事”改革质效稳居全市前列。综窗一体化建设纵深推进，区级综合窗口与镇村全科服务标准化体系一体运行，规范落实“受审分离”审批机制，推动跨部门事项集中受理、通岗通办，累计办件超3万件，区镇村三级政务服务体系实现整体跃升。
创新的活力，藏在一个个智能场景里。AI数字员工服务专区常态化运转，不断优化智能问答精准度与场景覆盖能力，“边说边办”智能化服务标杆加速成型。“云综窗”“云勘验”持续拓面推广，远程办理打破地域与空间限制。随着“宿企通”平台深度应用，惠企服务模式实现由“企业找政策”向“政策找企业”转变，政策推送精准直达，奖补资金高效兑付。
从前是企业翻找政策、主动申报，如今变成政策精准找人、主动推送，惠企奖补直达账户，把政策红利送到企业最需要的地方。改革不是简单的流程删减，而是治理思维的重塑，让政务服务从“等着群众上门”，转向主动靠前服务。
热线提效
从“接诉即办”迈向“未诉先办”
12345热线，是连接政府和百姓的连心线。很长一段时间里，热线的定位是被动接收诉求、快速处置问题。宿城没有止步于“接诉即办”的答卷，而是向着源头治理、主动预判更进一步。
工作中，当地推动12345热线完成从被动响应向主动治理、源头化解的转型。持续做强“热线大脑”决策支撑，拓展“问政通”二期五大决策功能，专报、快报告别简单的数据罗列，升级为兼具问题诊断与对策建议的决策产品，累计形成30多期决策参考报告。
数字不再只是统计民情的工具，它像一双敏锐的眼睛，看见潜藏在日常里的民生焦虑。从群众投诉之后火速处置，到感知风险、提前介入，这一步跨越，是治理理念的进阶。“宿城模式”示范效应持续放大，积极争创“人工智能+政务”示范项目，为市域乃至全省热线源头治理输出宿城实践经验。
数据筑基
数字经济蓄积新动能
数据为基，要素活水奔涌，数字经济正在这片土地蓄积长远的新动能。
数字化营商环境，最终要落脚于产业的成长、经济的活力。宿城动态维护公共数据资源“一本账”，高使用价值数据供给率、高时效数据满足率稳定保持在95%以上，持续夯实高质量数据要素供给根基。聚焦人工智能、词元经济等前沿赛道，培育壮大数字经济核心产业，力争到2027年底全区数字经济核心产业营收规模突破160亿元；累计推动不少于80家企业入选省数据企业培育库，培育2至3家具备区域影响力的词元服务企业，加快成型特色数据产业集群。
数智新城的载体空间同步生长，专业化运营亚马逊、幸福数创、智汇海纳等OPC社区，全年新增OPC企业超40家、举办主题活动12场以上，打造人工智能应用示范场景40个，高质量数据集项目库新增项目数量保持全市第一方阵。
从“企业跑”转向“数据跑”
从“能办”升级为“好办、快办、智办”
从“接诉即办”进阶到“未诉先办”
三重转变，层层递进
勾勒出数智改革的主线
数字之网，经纬交织；改革之路，步履不停。在宿迁，算法有温度，数据有力量，改革有方向。接下来，该市将持续擦亮亲清高效政务营商环境品牌，为区域高质量发展，注入源源不断的数智动能。
