近日，邮储银行苏州黎里镇支行立足客户实际需求，妥善处理客户户名更正、上门延伸服务等多项特殊业务，以贴心高效的金融服务获得客户好评。
当日，客户褚女士到网点办理业务时，发现本人2008年开立的活期存折存在姓名录入错误，柜员第一时间收集客户佐证材料，按流程上报申请办理户名信息更正。随后，褚女士完成户名修改业务，同时代办其父亲存折取款业务，却发现存折密码已锁定。据客户介绍，老人去年中风行动不便，无法亲临网点办理密码重置，但意识状态清醒。
了解情况后，网点营业主管立即安排工作人员开展上门延伸服务，当日完成密码重置业务。第二天，褚女士再次来到网点，反映家中另有两张父亲名下存单遗忘密码。网点迅速响应，再次安排人员上门开展实地核实，并于次日顺利完成相关业务办理。
此次系列业务办理过程中，网点始终坚守合规底线，严格落实身份核实要求，在合规前提下解决客户实际困难，周到高效的服务获得客户认可。
