规范铸就服务标杆，智能赋能高效运营。作为百家示范网点，徐州分行营业部营业室始终以标准化流程、规范化服务为核心抓手，将礼仪规范、岗位准则、内控要求融入日常运营全流程，依托数字化智能设备赋能业务升级，以严谨规范的服务标准、高效便捷的运营模式，充分发挥示范网点引领作用，全方位提升服务质效与客户体验。
标准化晨会是网点规范化运营的首要环节。每日班前，营业室全体员工准时列队开展晨会，筑牢服务与合规根基。晨会首先开展全员仪表自检与互检，严格规范工装穿戴、仪容仪态，杜绝不规范着装上岗，树立良好金融服务形象。随后全员开展柜面服务礼仪实景演练，规范站姿、话术、接待流程，打磨细节服务标准。最后，网点负责人复盘前日各项工作，梳理业务短板与服务问题，针对性开展当日工作提示，并组织全员学习新业务、新制度、新规范，更新业务知识储备，压实岗位责任，为全天标准化、精细化运营筑牢基础。
晨会结束后，各岗位员工就位，各区域各司其职。大堂区域聚焦分流提质，依托智能柜员机，承接绝大部分高频非现金业务，高效办理客户日常基础业务。针对无现金取款需求、复杂疑难业务，工作人员引导客户远程排队、线上预处理，有效分流柜面压力，减少客户等候时间，让厅堂服务更有序、更高效。
现金区严守服务规范与合规底线，全面落实“三声五声”标准化服务，做到客户来有迎声、问有答声、走有送声，全程温情规范服务。柜面人员严格执行现金业务全流程操作规范，充分用好智能点钞机等数字化业务设备，高效落实现金清点、账务核对、风险核验等关键环节，有效规避人工操作误差，既筑牢现金业务安全合规防线，实现业务办理精准提速，又以标准化、有温度的服务，不断提升客户满意度。
会计区聚焦内控提质、双线增效，针对对公开户、信息变更、账户销户、司法查冻扣等核心重点业务，实行线下规范办理、远程柜台同步在线办理的工作模式，实现业务流程并行处理、数据实时同步、风险智能预警，打破传统单一线下办理的局限，大幅压缩业务办理时限，提升账务处理精准度与内控管理质效，筑牢网点运营安全防线。
下一步，营业室将持续擦亮百家示范网点名片，深耕岗位精细化管理，优化智能服务模式，以规范树形象、以智能提效能，持续发挥标杆示范引领作用，全力打造合规、高效、优质的现代化金融服务网点。（张一凡）
