2026年11月10日上午9点，江苏省肿瘤医院医务处处长周学健没有穿白大褂，他换上便衣、戴上口罩，以一名普通复诊患者的身份，走进医院一楼挂号收费窗口，开始了一场日间治疗中心就诊的“换位体验”。医院管理层再次以患者视角进行的流程自查。不同的是，这一次体验聚焦日间治疗中心——一个患者流转频次高、环节衔接密集、体验感高度敏感的区域。
跟随周学健的脚步，记者完整记录了他从挂号到离院的全部动线，也记录下他在每一个环节中“以患者之眼”看到的问题。第一站：挂号窗口——排队时长与沟通清晰度。第二站：二楼服务台与候诊区——签到指引与等待焦虑。第三站：自助缴费——分次缴费带来的往返。第四站：一楼门诊药房——取药等待与用药交代。第五站：日间治疗中心护士站——候治等待与告知清晰度。江苏省肿瘤医院开展日间治疗中心就诊换位体验活动，就是要以患者视角发现就诊堵点问题，形成问题清单，以问题为导向，制定有效措施，持续优化就医服务流程，切实提升患者就医满意度。
